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【客户案例】云翌通信为泾源县人民法院搭建统一通信服务平台

2021-05-08 09:06:59   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  泾源县人民法院简介
  泾源县人民法院成立于1956年9月,内设机构13个,多年来,泾源县人民法院坚持改革创新,忠实履行宪法法律赋予的职责,深入推进社会矛盾化解,精心打造便民服务窗口,流动法庭走入田间地头,将司法惠民各项措施落到实处。
  泾源法院通信需求
  泾源县人民院以电话热线的形式服务人民,由专人提供法律咨询、案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询等服务,使广大群众足不出户即可享受便捷的法律服务。
  在加快推进人民法院信息化建设的同时,充分满足了群众多元化的司法需求,适应了社会形势的发展变化,搭建了一座人民法院与群众沟通的桥梁。对于泾源法院,主要满足以下通信需求:
  
  1. 泾源县中级法院需要部署一套内部通信平台。
  2. 结合法院现有的弱电线路直接利用,可节约弱电部署费用。
  3. 每个办公区域的工位上部署模拟电话机,后期也可将其他区域的异地办公人员,也安装使用IP话机实现远程分机部署,实现各部门办公人员通话免费。
  4. 需满足公司电话会议应用需求、多级IVR、手动录音或自动录音,录音需要保存5年。
  5. 当呼入或呼出电话接通后,自动播放“本次通话将被录音”语音提示。
  6. 录音调取方式可以通过本地网络或VPN专网进行调取。
  7. 可以实现外线DID到指定分机功能。
  8. 需要一套电话系统增强系统的功能,对分机进行简单管理控制,节约通信成本,系统有很强的稳定性和扩容能力。
  云翌统一通信组网解决方案
  云翌资深商务经理在了解对方以上需求之后,并结合法院行业实际应用场景,给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案,具体方案实施如下。
  1. IP通信解决方案通过在泾源中级法院机房部署一台EPX设备,连接到公司内部局域网,作为公司语音系统核心服务器,满足泾源中级法院区域办公人员电话拨打要求;
  2. 硬件:EPX服务系统、模拟中继网关、模拟分机网关;
  3. 客户通过中继网关上的PSTN线路呼入,然后进入到IVR后,根据IVR语音提示,再转接到分机,或直接DID到指定的分机;
  4. 在EPX上可简单方便添加新员工分机配置,可在EPX上进行多级IVR设置语音播报等服务;
  5. 办公工位上部署模拟话机,通过语音网关远程方式注册到EPX服务器,实现对内对外通话以及其他功能应用。如果新加的办公位没有布设电话线路,则使用IP话机免去弱电的布置;
  6. 每一通呼叫都会进行电话录音(可根据情况做相应的取消设定);
  7. 通过统一通信解决方案支持电话会议协议,可以快速为法院提供一个简洁的电话会议系统,用户可以采取包括采用手机、电话、VOIP等多种手段,快速的召开一个简洁的电话会议;
  8. 系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由,并合理安排语音流的传输,保证信令的及时投递以及带宽的合理使用。
  
  最终,泾源法院采用云翌云呼叫中心技术架构,帮助其搭建起呼叫中心服务通务平台,以电话语音的方式为社会公众提供周到、便捷的服务。
  更多客户案例请关注云翌通信微信公众号,谢谢!
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
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