云问联合创始人茆传羽围绕“知识智能驱动数智化转型”做专题分享
随着企业数字化、智能化建设的深入，大量物理上分散但逻辑上存在关联的知识隐藏于数据背后，导致知识价值难以充分发挥。如何对企业内部相关知识资源进行有效管理和利用，已成为知识共享与管理、提高管理质量、降低管理成本的重要工作。人工智能经过多年的研究发展，正在从感知智能迈向认知智能，基于NLP的知识图谱技术是实现认知智能的关键技术之一。
基于NLP、KG等技术，云问联合华为云为政企客户提供智能知识中心产品与服务：对内运营管理为行业客户打造一套智能知识库解决方案，从知识全寿命周期管理为企业员工提供知识、文件、系统数据多维度图谱式智能检索服务；从知识社区、知识学习管理为企业员工提供个性化智能学习、智能考试出题判卷、智能机器人交互培训三维一体的智能互动式知识培训平台；从知识图谱、机器学习等平台对各类知识、数据进行智能化分析与展现，为企业的各项决策提供辅助支持。同时内部员工对于企业的财务、产品、IT系统等各类知识、数据、业务流程有调用需求，都可以通过问答机器人的形式，智能理解、精准定位用户提问的知识点。在企业对外智慧客服上我们利用智能知识中心构建了一套基于“AI+知识”的智慧服务体系，将自助问答、语音交互、客服辅助、数据质检与分析等各类环节的知识统一进行管理。
在实践场景中，为了更好地通过智能知识中心赋能不同行业，云问基于华为云平台OCR、图引擎等技术能力，为企业量身定制智能化知识中心平台，构建了不同行业的技术及应用解决方案。通过双方在机器阅读理解、文档拆解、图谱构建等技术上的合作，建立了机器自动+人工辅助的工作模式进行知识库建设、优化、智能维护等，大大改善了知识管理的无源之水以及知识消费的场景不够丰富灵活等核心问题。同时还融合华为多年的知识管理内部经验体系，将分散的业务知识梳理整合，建立完整的知识体系，形成知识沉淀，帮助客户构建高效知识中心赋能未来组织。目前，云问智能知识中心平台已经在工业设备（电力、制造等）、政务与公共事业服务、营销客户服务、研发设计院所、金融服务等多行业场景中成功应用。
在18日举办的严选伙伴生态论坛上，云问的“智能知识中心”产品也正式与华为云完成签约。
云问联合创始人茆传羽与华为云中国区副总裁曹玲玲、华为CloudBU云生态发展部部长徐金帅等领导共同出席签约仪式并合影。
今年“生态大会”的主题定为“因聚而生有能有为”，寓意华为所倡导的生态已经汇聚了众多有能力、有抱负的伙伴，他们不仅能在华为的生态中得到充分发挥，更能通过带动效应，驱动更多伙伴一起用增长的能力获取更高的价值，让整个生态更加繁荣昌盛，一起在数字新时代，大有所为。
未来，云问作为华为云生态合作伙伴将继续秉承“机器智能变革企业服务”的企业宗旨，以技术为核心，以人工智能、知识图谱为依托，以市场需求为导向，不断进行产品技术的研发，推进NLP、深度学习等AI技术在企业服务场景中的深度应用。做深做透行业知识服务场景应用，探索更多企业数智化转型之路。
