移动互联网时代的智能客服机器人云问在众多投标者中，以高切合的方案部署以及优良的团队资源赢得了此次协作机会。在长期合作中，江苏电力与南京云问将通过优势互补来更好地服务于社会用电，以焕然一新的体验，精益求精的态度以及轻车就熟的技能来达到事半功倍的效果。
做为荣获国家电网公司企业负责人业绩考核A级第一名，是国家电网公司系统规模最大的省级电网公司之一，现辖13个市、51个县（市）公司及20余个科研、检修、施工等单位，服务全省3800万电力客户。
江苏省电力公司主要从事江苏境内电网建设、管理，经营江苏境内电量销售业务，是目前江苏省规模最大的国有企业，也是国家电网公司系统规模最大的省级电力公司。拥有35千伏及以上变电站2990余座、输电线路8.7万公里，电网规模超过英国、意大利等国家。电压合格率、电网抵御风险能力达到国际先进水平。
首先作为一家内部拥有庞大人力与服务民众的国有企业，当前江苏电网已进入特高压、大电网、高负荷时代。面对内部员工管理与外部服务体系，江苏电力与云问达成一致就目前存在的现状予以互助。
一、致力社会服务用电，作为全民所有制的电力企业，江苏电信如何更好地全心全意做出服务呢？
随着应用业务的开展，江苏电力在微信、支付宝等新媒体公众平台积累了大量关注用户，互联网思维的普及，用户也多选择在线渠道进行问题咨询与业务解答。为了对于有可能存在的问题，做出快速响应并提供切合最优的解决方案或回应，减缓电力服务部门的咨询压力，江苏电信与云问科技开展了合作方案。而云问作为专业的智能交接技术供应商已具备26种行业经验，拥有最全的报表和智能问答能力。通关过机器人自然语言处理能力、智能学习能力能专业地回复在线咨询客户85%的常见问题，其回复准确率高达95%。拥有最全面的数据分析与报表呈现能力能为企业客服部门减少75%的工作量，从而为江苏电力解决现有得大业务量咨询问题的同时减少客服部门工作压力。
二、就内部而言，公司现有职工约3.9万人，农电工约4.3万人。工作内容各异，部门人员体系巨大。新旧职工更替、工种事务交接、知识培训、制度讲解以及涉及到各种员工福利与相关事宜方面，形成的手册文件翻阅也将给职工诸多不便。那么如果有一个既能满足工作问题查询、企业事务回复的系统，又能实现运功间的聊天互动、日常趣味调剂以及生活上便民小查询，对于江苏电力员工工作与放松都有很大的裨益。
在今后的合作中，云问科技将秉持着简单、高效、智能的设计理念以及高定制、一切以企业需求服务为先的宗旨为江苏电力打造最智能、高效的服务机器人。
