山东省税务“厅线联动”是全国首家省级的智慧税务云联络中心。自2020年7月始，山东省税务局在“华为政务智能通信云”上部署搭建全省云呼叫平台，陆续将各地市办税服务厅咨询电话整合到平台上，升级为“1个号码+N个坐席”模式，探索办税服务厅咨询电话互联互通，实现对外公开“1个号码”，打造“能约、能问、能听、能查、能看、能办”的远程办税中心，进一步增强办税、咨询一体化服务能力。

　　截至目前，已有济南、淄博、东营等地市共计100多家税务服务厅、100多条热线，完成了服务厅咨询电话到云呼叫平台的整合，大幅提升了各地办税服务厅电话接通率；同时以云呼叫平台为纽带，实现了省局12366纳税服务热线、市局12366纳税服务热线、办税服务厅三方互联互通，并推动厅线实现平台、数据、知识、培训等资源共享，持续提升专业能力，达成标准统一、口径一致、业务均衡、工作协同、互为支撑的“厅线联动”目标，从而不断优化纳税人办税体验，提高纳税人、缴费人满意度和获得感。

　　这朵以“华为”命名的政务智能通信云，双方于2020年9月正式对外发布，由安人股份全资子公司杭州文图思锐云技术有限公司负责运营，致力于运用云通信、人工智能、大数据、5G视频、安全等先进技术，结合政务服务呼叫中心的行业特性，为政务行业提供技术领先、安全性高、自主可控的专属云通信服务，共同定制打造政务通信云战略品牌。

　　“华为政务智能通信云”平台整体分为IaaS、PaaS、SaaS层，其中PaaS和SaaS层面向用户提供包括呼叫中心平台管理门户、多媒体接入、座席服务定制、质检系统、业务系统、排班系统等能力和服务，以及整体集成解决方案。同时提供定制化的行业解决方案，呼叫中心增值类产品（如AI语音机器人、行业知识训练、专属报表推送等）以及与业务系统的标准化集成等。

　　倚仗云化部署、弹性特征，“华为政务智能通信云”助力政府等行业客户即开即用，轻松实现呼叫中心基础平台所有部件的一体化能力，使得平台的通信资源、AI能力共享、统一调度，实现资源的按需配置、弹性快捷的扩容，实现产品应用和能力的解耦，部署方便和对接灵活，有效降低系统集成和业务实现复杂度。通过云端统一信息安全管理、统一高效技术运维，有助于优化呼叫中心资源配置模式，有助于政府等行业客户改善管理成本，专注业务能力，提升整体服务的质量。

　　2021年5月，华为与安人股份又共同以5G技术升级“华为政务智能通信云”，帮助政府建设更加智慧的云端互融的联络中心。5G技术的加持，平台可以通过多方视频能力，实现远程协同、在线身份认证、实时录屏存证等功能，将更多的业务从线下引到线上，实现音视频无缝切换，线上线下业务无缝融合，助力政府部门真正实现业务办理跑“0”次的目标。

　　运营一年以来，“华为政务智能通信云”已经为全国税务（山东省、云南省、湖北省等）、市场监管（重庆市、湖南省、陕西省、厦门市等）、12345（杭州、台州、嘉兴、桐乡等）等政务行业共计约40家政务服务机构提供智能云通信服务支撑。

杭州12345智能政务联络中心综合咨询投诉举报平台

PK+政务：工信部12381公共服务平台

建党100周年献礼——嘉兴12345

山东省智慧办税服务大厅

　　未来，安人股份、文图思锐将持续研究、应用先进技术，不断提升“华为政务智能通信云”的服务能力，为12345、税务、市监、社保、工信等政务行业搭建融视、融智、融通的政民沟通畅通桥梁，为公平、普惠的政务服务贡献一点安人力量。