当我们想到近两年智能虚拟助理（IVA）和聊天机器人（chatbots）的兴起时，通常直接会联想到客户服务领域。考虑到这种人工智能技术已经改变并将持续改变客户与企业、组织和政府实体的互动方式，这种关联是有道理的。

　　但是，企业不仅使用智能虚拟助理为客户提供快速、准确和有意义的信息，企业还可以利用智能虚拟助理来改变我们的工作方式。智能虚拟助理让企业藉由人工智能的力量，使您的IT、人事和联络中心团队的工作更轻松、方便、更成功，无论员工是在办公室还是居家办公。

　　在Verint，我们知道如何为未来的工作做好准备。我们亲眼见证了智能虚拟助理为员工的工作提供了更高的客户体验和更加的运营效率，而这正是员工现今和未来所期望的。

　　未来的职场将有望更快、更高效地发展，即使在逆境中也是如此。与此同时，即使在危机期间，顾客也希望他们喜爱的品牌提供优秀的服务水平。

　　智能虚拟助理能协助企业在服务中断期间保持联络中心业务的发展。

　　当客户通过线上、语音和移动通信渠道增加对智能虚拟助理的使用时，公司的坐席人员也在同样使用这项技术。Verint智能虚拟助理协助客服人员快速高效地找到他们需要的信息来提升首呼解决率，降低AHT，提高客户满意度，同时为您的联络中心运营快速提供了投资回报。

　　客服人员的智能虚拟助理（包括通过语音渠道）可以减少客服人员的工作量，并提供即时支持。面对客服人员的能虚拟助理还可以：

　　未来的工作将比以往更加依赖于保持系统的正常运行。随着更多的员工居家办公，一家公司必须为员工提供在当今环境中进行竞争所需的IT服务，这就是智能虚拟助理可以成为改变IT游戏规则的地方。

　　Verint的ITHelpdesk助理是一个智能虚拟助理，它可以使IT人员日常不必再应对大量常态问题和死记硬背。员工可以直接通过虚拟助理获得信息以便继续工作，这得益于一个由自然语言库支撑的智能虚拟助理。Verint的一个客户在采用ITHelpdesk虚拟助理后，解决问题时间提高了28%，而询问“如何。。”类型的问题数量则下降了近20%。

　　专为更有效率的人力资源部设计

　　当员工需要了解一些人力资源的信息时，这些信息通常对于员工很重要，比如关于福利、工资单或休假的问题。所以员工通常迫切希望知道结果，但由于人力资源部门每天都要面对大量的日常工作，这些问题往往无法及时响应。

　　更年轻、更有活力的员工期望有一个同样充满活力的人力资源部门，而这正是智能虚拟助理已经证明其价值的地方。通过将大量常见的查询问题自动化回答，人力资源部门员工可以将精力集中在更高级别的优先事项上，而在人力资源部门中有许多这种待办的优先事项。

　　不仅员工可以快速获得所需信息，智能虚拟助理则也会从员工的问题中学到东西并分析这些信息，将帮助它未来为员工提供更好的信息咨询服务。

　　Verint的一个客户在推出智能虚拟助理后，实时聊天查询量减少了67%。另一个客户则是依赖智能助理用于福利查询，看到智能虚拟助理短时间就应对处理了76万个员工自助式互动。