Verint近日宣布与全球统一通信解决方案领导者Avaya扩大合作伙伴关系，将Verint知识管理系统与Avaya OneCloud CCaaS进行整合，Avaya OneCloud CCaaS是基于浏览器的坐席桌面系统，融合客户旅程触点以及常用应用程序在一个统一的视图中，以提高对客户的响应速度，减少屏幕切换并提供更个性化的客户交互体验。

　　通过这种深层的技术集成，企业可以在桌面上为员工以“零点击”方式提供知识帮助，从而提供即时，准确和上下文场景相关的知识建议，以确保客户满意度，提高坐席绩效并最大化员工生产力。VerintKnowledgeManagement知识管理解决方案使用获得专利的人工智能（AI）搜索技术以更自动化，更自然和创新的方式使员工获取知识。它是一种易于使用的解决方案，可以通过云部署快速使用并立即带来收益。

　　“Avaya和Verint致力于通过在我们的SaaS产品中提供深度技术集成来改善客户和员工的体验，”Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo表示。“云解决方案支持更快的投资回报率，这仍然是我们产品策略的重点。Verint采用了AI的知识管理功能基于认知和上下文场景为坐席提供知识，可以帮助员工对客户做出更快的响应。”

　　这个最新的公告是Verint和Avaya之前合作伙伴关系的进一步扩展，该合作伙伴关系已有15年以上的历史了。Avaya当前在本地部署和云部署解决方案中集成了更多的Verint解决方案，包括最近增加的基于SaaS的互动管理，自适应欺诈管理以及体验管理等Verint解决方案。

　　Verint的全球渠道和全球渠道合作高级副总裁John Bourne表示：“我们将继续与Avaya建立牢固的合作伙伴关系，并且这种最新的集成扩展了我们共同针对企业和SMB市场的联系中心和后台办公的SaaS解决方案的合作关系。“这巩固了Verint通过支持云部署解决方案以及扩展我们的全球合作伙伴生态系统来帮助客户实现成功的承诺。我们在利用基于AI的解决方案帮助企业改善客户和员工体验同时平衡运营效率方面独有建树。”