Verint宣布在其客户体验云解决方案中增加了数字行为分析功能(Digital Behavior Analytics)，从而创建了一个深入，有见地和全面的数字客户交互视图。新的解决方案可以捕获并跟踪数百万次单击、手势、轻击和其它操作，以便企业可以查看和分析客户如何浏览数字资产，自动化他们如何查找和解决问题，以及显着改善最终产出。

　　Forrester首席分析师Maxie Schmidt最近写道，公司“需要超越调查……[并]开始挖掘其它数据，以便您对客户体验的质量有所了解”。从零售和银行业到公共部门和公用事业，有成千上万的企业在使用Verint Experience Cloud来连接整个客户旅程中的数据，并创建最佳的体验。通过将不同来源的洞察合并到一个统一的仪表板-包括联络中心、聊天会话、客户自发的网络反馈、灵活的客户调查以及现在的数字行为等等-CX团队将可以采取战术层面，运营层面和战略层面的行动来提高客户忠诚度，转化率和其它有重要意义的关键绩效指标。

　　Verint的全球副总裁兼经验管理总经理Kevin Daly说：

　　“有了Digital Behavior Analytics的洞察力，客户能获得前所未有的深刻领会并采取行动。”“通过对客户旅程以及客户的犹豫和遇到的障碍完全可视化，并快速实现自动化分析，企业可以节省无数的时间，并且可以更清晰地地确定优先级并推动客户体验决策。”

　　Digital Behavior Analytics的独特价值在于其使客户数据更具可操作性的能力。该解决方案可以可视化整个在线资产的总体体验、捕获客户反馈和其它体验见解、同时集成了场景重建能力。网络和IT支持，数字运营和产品管理团队都可以利用这些工具来加快他们发现和解决问题以及优化数字体验的方式。