Verint的交互数据管理(EDM)解决方案在业内首创让企业能够基于公司众多孤立信息系统(尤其是越来越多的通信和办公协作平台)创建的交互数据来提供统一和紧密关联的视图。原始的交互数据可能驻留在不同的系统和业务部门,从而造成数据孤立,并影响了数据挖掘、人工智能或商业智能实践的有效性。
今天,许多企业都了解数据的巨大价值,以及这些数据未被妥善利用所带来的巨大损失。很多企业正在建设各式各样的Datahub,将数据输入企业数据湖(Data Lake)。然而,鉴于数据的非结构化性质、数据形态以及多样性的通信渠道和系统,构建这样的Datahub绝非易事。
Verint的交互数据管理解决方案(EDM)是业界第一款专为完成此任务而设计的数据平台。
Verint的交互数据管理解决方案提供以下功能:
企业级的交互数据中心
规范化交互数据,包括多媒体和元数据,并以一致的方式对其加以管理,以便于应用程序和其他数据池使用。
摄取和捕捉
提供了一系列现成的API和接口适配器,可以自由地将来自任何客户交互资源(包括CCaaS、UCaaS和协作平台)的交互数据汇集在一起。图片
丰富强化
通过Verint和第三方分析系统以及丰富的API支持对数据进行增强。
数据管理
提供对数据访问和保存的精确控制,并通过保护所有数据的完整性、可靠性、可访问性和生命周期管理来保留记录资源。
合规性
强制执行工作流程以支持最佳实践的数据治理,安全性和合规性。
导出API
免费提供导出数据的能力。