途虎养车是中国领先的汽车消费者服务平台和后市场行业的解决方案提供商。近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司业务快速发展，建设智能化客户服务系统成为途虎养车亟待解决的问题。亿迅利用多年互联网企业联络中心的建设经验，为途虎养车重新构建了智能联络中心系统，优化了服务流程和座席组织，并融合了多渠道、智能化技术，帮助途虎养车为31个省直辖市、405个城市的用户提供最优质的全方位售后服务。
新的联络中心采用智能交互系统，让用户在途虎养车官网、APP、电话、微信平台等渠道享受专业的365天*16小时的售前售后服务，企业客服人员也可实时获取业务数据，优化人力资源配置，为用户提供更加优质、高效、便捷的服务体验。
途虎养车联络中心架构图
此外，亿迅项目团队通过两周夜以继日的努力，还自研出一套Client软电话版本—CTIPlus。
CTIPlus功能
- 分机登陆/登出、坐席状态、呼入/呼出、通话状态显示，号码根据业务属性加密控制，双步转/盲转。
- 支持服务端自动更新，减少客户端单独安装的大量人力成本。
- 增加分机状态检测功能，对于已经登陆的分机重复登录增加弹窗提示。
2020年，感谢广大客户及合作伙伴对亿迅的信任与支持。2021年，亿迅愿与各位携手并进，再创辉煌！
