作者本人

　　我入职佛山中心至今5年，资历不算深，原本以为男生在客服行业，能展现的机会不多，但是因为个人在工作上表现突出，让我拥有了很多次“代表公司走出去”的机会，而记忆最深的是2018年那一次。

　　那一年，众包团队刚成立不久，我被公司邀请作为第一批辅导员，参与广州众包新人项目。这是一项很有挑战性的工作，新人人数高达150人，对于零讲课经验的我来说，难度非常高。第一天授课结束后，声音几乎沙哑，全身筋疲力尽，那种感觉是比上班接线还要累。

　　我有想过放弃，但是我觉得是因为公司信任我，才安排我参与这个项目，所以责任感、信任度让我坚持了下来。在培训期间，我每天下课后会花费大量时间分析、沟通，想尽办法提升自己，历时2个月，项目最终认证通过率高达95%。通过这次的经历，让我个人完完全全得到了成长。

　　我在同事眼中，每天上班就像打了鸡血一样，但在工作上我不允许自己有任何瑕疵：

　　1、每月主动关注KPI的动向，关注变化的点，提前做好工作计划。

　　2、每周把工作计划细分到每个指标，每天、每小时要完成的量，下班后及时听不满意录音做补救，尽量把工作做到极致、无瑕疵。

　　3、不定期主动分享提升满意度的方法，总结满意度引导口径，共享安抚客户情绪的话术；遇到好的营销方案及时整理营销关键点共享给组内同事。

　　对于自己为什么如此努力，我认为：当爸了，就多了一份担当，多了一份责任。自己要在孩子面前树立好主动承担、积极向上的形象。我喜欢客服的工作，它十分适合我。

　　因为责任，所以努力，因为喜欢，所以尽力。