新零售依托于互联网，与传统零售有很大的区别
01 新零售比传统零售销售渠道布局有所不同
传统零售：局限于线下门店，有固定的销售场所，依靠面对面的体力销售。
新零售：新零售强调的是互联网概念，从面对面的购物到用手机、鼠标购物，购物的渠道在不断的增加，从淘宝、京东、拼多多、抖音、小程序、直播等等，从单一渠道到多渠道。
02 时间和空间场景的变化，实时沟通，实时反馈
传统零售购物是需要到店购物，在固定时间到固定场所，购买商品。
新零售在时间和场景上，对于消费者来说不需要在固定场所、固定时间购物，由原来的面对面到现在线上客服沟通，由原来的固定时间到现在随时沟通实时反馈。对于现有新零售平台来说，比如拼多多、京东、每日优鲜日活量数百万，强大的客户服务需求，非常需要一个可快速部署、灵活拓展而且具备高稳定性的联络中心解决方案。
03 1对N的客户服务管理
传统零售只是针对一个或几个供应商，但新零售集合全国、全球的商家，与电商为一体，含有上百万的供应商，每个供应商每日都对应成千上万的消费者，需要为每一个客户做到准确的客户订单管理、客户商品管理、商品物流信息管理、以及与消费者做到及时沟通，保存沟通历史，建立完善的消费者数据等等，实现供应、服务、物流一体化管理。
除了以上不同之外，新零售和传统零售还有很多不同，无论是传统零售还是新零售主要目的都是推动促进终端销售，新零售更好地将线上与线下进行一体化，将零售数据化，以消费者为中心，将会员、支付、库存、客服交互服务等全面数据打通，新零售的新在于海量精准的数据上，进行技术创新、模式创新，提高更高效的零售方式，是新零售需要迫切解决的问题。
亿迅携手Genesys全媒体联络中心一体化平台，助力互联网新零售
亿迅（eSOON）作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，自1999年成立以来，专注于CC&CX领域，携手Genesys、Verint、AudioCodes及Sonus等核心业务伙伴，利用视频、社交媒体、AI、大数据等新兴技术，进行交叉应用开发和集成，设计顶尖全媒体企业联络中心、云联络中心解决方案，并成功为金融、互联网、汽车等行业客户构建全媒体联络中心一体化平台，集客户交互、语境背景信息、劳动力及流程优化功能于一体，支持覆盖电话、E-mail、SMS、WebCall、网页聊天、微博、视频等多种渠道的接入，智能化管理，助力解决日益增长的客服业务需求。
Genesys全媒体联络中心平台一体化平台，Genesys每年在全球提供250亿次最佳的客户体验，方案无论在云端或者自建都能同样运行，为客户提供全媒体联络中心、智能化应用、员工管理等等，涵盖了接入的SBC、软交换、CTI、IVR、座席软电话机及呼叫报表等一系列解决方案。
Genesys多平台统一数据管理
- 全媒体联络中心多平台兼容、多渠道接入
Genesys全媒体联络中心采用Genesys技术，同时与电商平台、社交媒体多平台打通，支持电话、邮件、网页聊天、视频、微博等多渠道接入，统一客户交互管理，统一数据管理，解决由时间和空间造成的沟通屏障，实现24*7客服管理，Genesys单个SIPServer可以支持15000座席，在拼多多实际上线单节点超过3000座席，满足大容量平台交互需求。
- 一键管理企业客户信息，一键生成数据报表
新零售促使企业供应商从1变成N，以拼多多为例，截至2020年6月30日，平台年活跃买家数达6.832亿，庞大的消费者对应产生的是大量的订单信息、物流信息、交互信息，Genesys全媒体联络中心协助平台实行客户、商品、订单信息、物流信息、退换货信息、消费者交互信息等数据智能化管理，一键生成报表，实现高效的供应商管理，呼叫、自助智能语音服务、短信提醒、自动分单客服服务等等，提高企业客户的有效管理和沟通。
我们的技术壁垒
- 六大技术支持，全媒体渠道接口
Genesys平台采用世界领先的Genesys SIP软交换CTI技术、Genesys统一路由技术、Genesy sIVR技术、Genesys智能外呼、Genesys数字化媒体技术、Genesys录音技术，实现社交多媒体渠道接口，可对接微博、微信、网页、视频媒体等多种媒体渠道，提供全媒体渠道坐席工作台接口；涵盖全媒体一体化实时报表功能，海量数据想看就看，实时统计，实时报表。
- 双中心，双活备份，保障数据安全
Genesys平台采用主备SIPServer同时运行，主备之间同步数据链接保证呼叫相关数据，包括呼叫ID，资源状态，座席状态等，内设运行监测组件LCA，一旦主用SIPServer发生故障，LCA通知运行在备份服务器上的CIM组件激活备用SIPServer，实现无缝切换。除双备份外，增加双中心双活模式，本地高可靠性加异地完全冗余，确保在灾难发生时业务连续性与运营能力不下降，双中心集中管理，同时亦可各自独立运行。
- 开放平台，灵活快速部署、定制化个性功能
Genesys平台具有良好的开放性，Genesys定期发布新的第三方系统支持列表，并开放新接口，以接入新的系统应用，以拼多多为例，针对Genesys平台自行研发了包括软电话、监控等在内的诸多应用。
新零售重新定义了人、货、场三者之间关系的变化，通过梳理消费者在平台上的行为轨迹、交互信息等，构建用户画像，实现数据化运营；利用线上平台实现销售的同时，同步促进线下终端销售是未来消费趋势，多渠道统一管理、多媒体融合通信、智能化自助服务是新行业高效运营所衍生出的新需求，Genesys全媒体联络中心一体化平台将与时代同步。
未来，亿迅将紧跟时代步伐，拥抱新零售时代的机遇，助力新零售行业蓬勃发展。
