石油有“黑金”的美誉，在现代社会生活，石油制品几乎可以说无处不在，其中最为重要的，恐怕就数汽油、柴油这类的能源产品了。
而作为销售这类能源产品的最小机构单位，加油站目前已经是一项重要的城市基础设施了。而由于加油站往往内分布广泛，对于加油站所属的能源企业来说，如何通过有效的管理与运维手段保障分支加油站能够持续稳定的运营就成为了关键，这之中IT运维是重要的因素之一。
毕竟在这个信息时代，没有企业和机构能放弃信息化带来的高效与便利，加油站也一样。
大型能源企业也有IT烦恼
作为石化能源行业的知名企业，“壳牌能源集团”在这方面具有相当大的发言权。在实际的业务运营中，该企业的相关人员发现，实现高效的IT运维，有效串联企业内部机房服务器，企业总部的办公设备以及外延加油站点的收银机这类IT设备并非易事，传统的运维方式主要存在下列瓶颈：
第一，运维时效性要求难以满足。下属加油站地理位置分散，不可能为每个站点派驻运维人员，当运维需求发生后，需要等待工程师前往具体的站点实施运维，短则数小时长则一两天，运维的时效性要求得不到满足，容易影响日常的经营。
第二，运维工作缺乏统一协调的管理手段。传统的运维方式缺乏有效协调的管理手段，管理层掌握运维工作的进行情况依赖于层层上报，并且对于一线的设备也缺乏直接的监控手段。
携手国产方案打造远程运维体系
为了解决上述两点问题，壳牌能源集团决定携手贝锐旗下国产专业远程控制品牌“向日葵”，引入远程IT运维解决方案作为传统运维手段的补充，通过优化IT运维环节实现“降本增效”，为其基本业务流转提供数字化保障。
在具体的方案实施层面，壳牌能源集团选择了向日葵针对企业IT运维场景所推出的“掌控”方案，选择了其中的“掌控·行业版”级别服务，并且部署了多通道用于满足并发的远程IT运维需求。
针对性功能配置强化远程运维赋能效应
在方案落地后，该企业总部IT运维人员在面对运维需求时可以通过向日葵远程控制远程连接前方设备实施运维，大大提升了IT运维的时效性，同时避免了事无巨细都需要派出工程师现场处理所造成的资源浪费。
除了用于远程运维部署在加油站的IT设备，该方案同样也被运用在企业内部的机房服务器运维、办公设备运维等方面，可以说是向日葵掌控方案为壳牌能源集团搭建了一个整体性的远程IT运维解决方案框架。
此外，针对不同的运维人员负责不同种类设备，具有相对差异化的远程需求的情况，壳牌能源集团使用了向日葵掌控方案的软件定制功能，针对不同的需求为一线运维人员定制了定制包，用于维护各自的设备，实现了更加精细化的远程运维。
上图为向日葵后台软件定制界面，针对不同的运维需求可支持多系统平台软件定制
而在IT运维管理层面，壳牌能源集团作为一家规模庞大的企业，在这方面拥有强烈的需求，而“向日葵掌控”方案搭载的包括可统一管理的帐号体系、IT资产管理等功能有效的满足了他们的管理需求，从IT运维的层面实现了进一步为整体主线业务赋能。
写在最后
在探访这个远程运维典型案例的最后，该企业的相关人员告诉笔者，他们内部对于向日葵方案的实际表现十分满意。原先进行运维工作时也会使用一些远程手段，但之前所采用的外国远程软件并不如“向日葵掌控”方案针对性的设计，而且随着国产软件厂商实力的提升，他们也更加愿意采购功能搭载完善，对具体的运维场景有一些针对性设计，同时性价比也更高国产的解决方案，这也是壳牌能源集团选择引入向日葵的其中一个考量因素。
随着我国信息化技术的不断提升，我们有理由相信会有越来越多类似“向日葵掌控”这样优质的国产方案活跃在各个领域，在整个社会逐渐实现信息化的大潮中，类似的软件解决方案作为“软基建”，势必会发挥重大的作用。
