项目背景
香山饭店是由国际着名美藉华裔建筑设计师贝聿铭先生主持设计的一座融中国古典建筑艺术、园林艺术、环境艺术为一体的四星级酒店，曾获美国建筑学会荣誉奖。
饭店拥有285套多种类型的客房，设有风格迥异的中西餐厅、宴会厅、咖啡吧、商场、商务中心，并提供多种规格的会议厅、会议室、多功能厅，为宾客提供多方位服务。
项目需求
香山饭店原采用由运营商提供的传统电话交换机，使用多年后出现功能落后、管理不便、无法扩容等状况。为了解决以上问题，香山饭店计划更换电话系统，并提出以下需求：
- 整个饭店使用同一套电话系统，管理维护简单，功能设置快捷。
- 客房分机与办公、餐饮等部门的分机不能互打。
- 支持对接西软酒馆系统，实现呼出权限控制、叫醒服务、通话账单等。
- 短时间完成项目施工，不影响饭店环境，尽量降低对日常运营的影响。
方案部署
星纵智能Yeastar走访香山饭店，根据其需求与环境，推出以Yeastar IPPBX（S1000-L）为核心，采用IP通信结合模拟线路的酒店语音通信方案，受到采纳。
机房
- 部署1台Yeastar IPPBX（S1000-L），接入酒店网络，并通过API接口直接对接西软酒管系统。
- 部署19台Yeastar内线口模拟语音网关（TA3200），通过酒店网络对接IPPBX。
- 部署1台Yeastar数字中继网关（TE200），通过酒店网络对接IPPBX，端口接入E1数字中继。
客房
- 沿用原有的酒店话机，通过已有模拟线路接入到TA3200的FXS端口成为IPPBX分机。
办公室
- 部署IP话机，通过酒店网络注册为IPPBX分机。
方案亮点
降低部署成本
- 沿用原有电话布线，不需改动饭店布置；快捷配置，施工迅速，不影响日常运营。
- 不需更换客房话机、办公传真机等设备，大部分原有设备可继续使用。
- Yeastar IPPBX提供API接口，不需中间件就能够与西软酒管软件直接对接，实现等级控制、酒店叫醒、通话计费、账单、免打扰、来电黑名单等功能。
提升服务质量
- 自动话务员，支持多语言、多层级的IVR服务，让客户更快捷高效找到需求目的地。
- 队列功能，提升客服销售、餐饮预订效率，改善客户来电体验。
- 通话录音，支持设置对前台、销售等部门分机进行通话录音，为改进服务提供依据。
加强电话管理
- 提供网页化管理，管理人员只需具备基础计算机网络知识即可完成日常管理与维护。
- 使用灵活的黑白名单功能，使得客房和办公互不干扰，但特殊职责的服务电话可以被呼叫。
- 内置丰富功能，如通话记录、通话录音、电话会议、一号多机等，不需跑运营商营业厅开通或查询，只需打开后台即可灵活设置，快捷查询。
关于Yeastar
"Yeastar”是星纵智能公司旗下的智慧语音产品线品牌。品牌创立十年来，始终专注企业语音通信领域。
Yeastar以前沿的通信技术为核心，融合高清语音、智能视频处理、智慧办公等行业领先技术，已开发出IPPBX、云通信平台、呼叫中心、企业语音网关、手机通信软件等系列化产品。
据近期市场调查数据显示，Yeastar已成为全球TOP10&中国TOP3 SME IPPBX厂商品牌。
