容联云CEO孙昌勋在财报电话会议中表示：“我们的定位始终没变，为企业提供营销与客服的云化和智能化产品，目的是提升企业的获客与留客的效率。我们是中国云通讯企业赴美上市的先行者，我们不甘于做一个平庸的企业，我们致力于成为一个有全球影响力的中国SaaS企业。”

　　“我们目前的战略重心和IPO时一致，即云联络中心Contact Centre，简称CC。CPaaS服务于CC，随着过去一两年的发展，我们扩展了CC的内涵，CC不仅仅只是建立企业与客户沟通的通道，还包括企业对于客户管理的工具：CRM与SCRM。CRM是客户信息管理以及沟通记录管理的软件，SCRM就包括：聚合投放管理工具，私域流量运营功能以及销售过程管理的功能。通过建立这样的产品关联，目的是提高企业从流量到线索，再到成单的转换获客效率，为客户带来沟通——获客——留客——提升满意度的连贯价值。”孙昌勋表示。基于此，容联云在第一季度完成了对国内领先的CRM服务商过河兵科技的收购。

　　今年3月，容联云人工智能实验室（Cloopen Research）与南开大学的联合论文被人工智能国际顶会AAAI收录。同时，容联云推出了AI能力平台“AI Kernel（云梯）”，帮助企业联络中心实现迭代升级和降本增效。不久前，容联云摘得「2021金融科技企业最佳产品创新奖」，受业界和学界的双重认可。孙昌勋指出：“容联云将持续投入AI技术与智能化的场景应用挖掘，从连接中识别场景数据，从数据中发展企业智能。容联云产品厚度一直在增加，产品的用户价值也一直在提升。”