竹间智能长期探索和完善标准化产品，从而突破行业及专业限制，在金融、政务、医疗、企业、制造、IOT这六大领域促成大规模的落地，同时沉淀了雄厚的技术、服务及解决方案经验。另一方面，华为可以提供充足的云服务，包括云产品及EI产品，给予一流的技术支持。双方齐心协力，各施所长，“华为云x竹间智能解决方案”将凝聚数字变革的核心力量，大步推动智能化进程，更好地赋能广泛多元的行业客户。
在这样的大背景下，《AI能力整合，做企业的“最强大脑”》直播应时而生，趁热打铁，为各行各业感兴趣的受众带去了满满干货。拥有发达的“大脑”，企业才能在势不可挡的时代浪潮中变得更灵活、更敏锐、更聪慧。竹间智能有志于成为华为云AI产业落地的绝佳合作伙伴，凭借一系列打破壁垒的标准产品，从多个维度立竿见影地助企业改善现状。
在此次直播中，竹间智能COO孙彬先生便深入浅出地阐述了与之相关的经验、产品、洞察及实战案例，重点科普了Bot Factory TM一站式情感交互人工智能平台、AICC+解决方案平台以及Gemini认知知识工程平台这三大已完成云化升级的核心平台。直播后半程，兴致高昂的观众们提出了多种多样的问题，孙彬先生针对一些高质量的提问进行了详细解答，富含真知灼见，同样不容错过，值得各位反复细品。
01 关键信息集结
自成立至今，竹间智能自主研发出六大核心技术，沉淀形成六大核心平台，面向六大行业构建解决方案，为企业智能化服务和智能知识构建添砖加瓦。
基于六大平台的解决方案，不仅可给企业带来自动化、富情感、多渠道的对话交互能力，还可通过密切的人机协作大幅升级服务质量。而竹间的Gemini平台，能够帮助企业处理海量的非结构化数据，形成知识库及知识图谱，紧密嵌入业务流程之中，打通客户服务与业务中台，形成闭环，从而助推企业完成数字化变革。
华为云与竹间智能强强联手，在华为云云市场发布AICC+Cloud标准产品，提供高度标准化、低代码定制化、低运营落地的企业智能化软件服务。
AICC+平台是AI落地产业应用最广泛的平台之一，除了外呼服务外，还创建了智能客服、智能质检、智能陪练、实时AI坐席助手（EmotiMate）等应用，不同应用又可延展出不同功能的机器人，足以应对丰富的场景，比如销售、招聘、催收、医疗、政府热线等，不一而足。
依托华为云，竹间的六大核心平台和解决方案支持私有部署、公有云、混合云，以SaaS与PaaS开放给更多客户。云+AI产业中心建设以“华为云生态整合”为目标，将华为云与竹间的智能化技术紧密结合，把双方优势转化成最大价值，为企业带来更强大的服务能力！
02 经典案例展演
在呼入报装的场景中，消费者会拨打热线要求上门装配，此时电话机器人便可展开多轮对话，详实记录信息。机器人拥有语音打断、地址补全、智能纠错等功能，还可通过语音识别及地址库对比，分段确定并记录地址，有效解决地址录入不准确的痛点。最后经过梳理整合，自动生成系统工单，并进行派单。
在辅助客服人员时，EmotiMate将通过实时质检将用户语音转为文字，不仅会监测会话质量及客户情绪，及时反馈给客服，万一产生冲突，还可提醒客服调整话术。因为对接智能知识库，它可在服务过程中以弹窗形式显示关键知识，并为客服推荐恰当的流程，也支持手动搜索，助客服更好地答疑解惑。最后根据整个对话，生成客户画像，有利于优化下一次服务。
EmotiMate致力于成为员工的工作成长伙伴。依靠坐席助手、陪练助手、实时质检三位一体的结合，促成人类智慧与人工智能的紧密协同，360度贯通海量数据，赋予客户精准洞察，推动实现卓越的客户服务及高转化率的销售业绩。
03 直播问答精选
Q：要成为竹间智能的生态渠道伙伴，有哪些客观的条件要求？
A：首先，竹间智能欢迎众多伙伴，共同推进技术落地。想成为竹间AI代理合伙人，有好的商业模式及自己的客户即可；想成为AI区域优选合伙人，只要具备软件交付能力，产业落地能力，竹间会提供售前支持及产品培训，帮助伙伴完成AI产品的学习；若成为了AI战略性伙伴，则可以与竹间产品相结合，共同服务客户，为推动AI行业落地，一起开拓新业务。
Q：在AI+医疗领域，竹间智能相较于同行有何特别之处？
A：AI+医疗目前是AI界各家选手都希望继续开拓的。竹间智能能够利用对话机器人，帮助药厂或医疗机构，将药的使用知识、医疗器械的使用知识、疾病的判别知识，整合进一个智能知识库中。同时我们也可以用对话机器人帮助患者或全科医生分析病情、推导病情，及时预警，并且跟踪处理。电话机器人可以全天候服务，不管是药品使用者、慢性疾病患者还是防疫对象，都可通过人工机器人触达。在此领域中，竹间有很多落地场景。希望有更多的行业合作伙伴能与竹间智能携手，开拓更多AI医疗场景。健康是人生的第一要务，竹间亦会在此领域继续努力。
Q：竹间智能应用的准确率有多高？是否符合期望？
A：据行业统计，目前在金融客服行业中，机器人独立可以完成40%以上的服务内容，机器人与人工配合，可以完成约43%的服务内容，而必须依靠人力独立完成的服务内容大约仅占17%。可见，在整个产业中，机器人与人工配合，已经能够完成大多数的服务内容。竹间机器人对语音和语义识别的准确率可以达到95%以上，难点是如何更高效、更人性化地回答？在如社保咨询等开放性问题的热线服务中，机器人虽只能独立应对20%左右的问题，但这已经可以省下四分之一的并线和服务人员。而在企业C端服务等具体场景中，如报装、预约等，机器人独立完成率都在85%以上。人工智能产业落地，准确率和问题解决率还会不断上升，这得益于技术发展和业务团队的不懈实践，关键是业务落地过程中，将其运用在了正确的方向上。
Q：在实践中，机器人可能会面对不同性格的人群和复杂的场景，“答非所问”的情况是不是会持续优化？
A：自然语言理解就是让机器人理解人所说的内容。我们致力于用自然语言与人对话，而绝非简单地发布指令。竹间智能就是要解决这些“答非所问”的技术短板，帮助大家使用人工智能去搭建更好的服务场景。竹间智能要做更难的场景、更复杂的机器人，用更强大的人机耦合技术去完成更复杂的场景服务。
Q：竹间智能的相关应用底层是不是使用了华为云的一些AI技术和服务？安全性与稳定性是如何保障的？
A：竹间与华为云团队确实做了很多的技术对接。在产品中间，不仅有竹间自己的核心技术，也会调用华为云的高端能力，包括Iaas能力、PaaS能力，还有AI能力等。但在交付过程中，竹间会遵照客户的IT设计场景，如果客户是本地化部署的，那我们就会将竹间产品部署至客户的IT环境中，所有的平台都会尽力符合用户的安全制度、性能要求。目前也有越来越多的企业希望利用互联网能力，所以竹间的平台也可以部署在云端，甚至可以调用云端的能力在华为云上以SaaS的模式部署，这有利于将竹间的产品能力、华为云的产品能力还有华为云上其他生态伙伴的产品能力汇聚在一起，形成行业解决方案，一同服务用户。
Q：在竹间智能AICC+平台上，采购后的交付时间大概是多长？
A：如果是在云端平台交付，可以论小时来计，能够快速交付给客户。如果用户需要为对话机器人独立部署，对接自己的系统数据，可以与竹间智能客服联系，我们安排专业的技术同事提供后续方案和项目计划。如果平台部署在自己的IT环境中间，只需要1到2天的部署和测试时间，但接口和测试要求，就需要根据实际客户情况来考虑时间了。从速度上来看，由于有数百位客户的成功项目沉淀与实践，竹间应该是行业内落地部署最快的厂商之一。
Q：竹间智能Gemini知识工厂的产品，都有哪些优势？
A：Gemini知识工厂有三个重要组成部分：智能知识库、GeminiStudio和它们所产生的各种的智能应用。知识工厂中的GeminiStudio，是非常强大的数据分析处理平台，可以将海量的非结构化数据进行分析比对，按要求完成提取、查重、分析等操作。通过卓越的NLP能力衍生出具备更多功能的应用，为企业提供服务，如智能搜索、智能推荐、文章查重、文章撰写、标注分类、舆情分析等。GeminiStudio建立的知识库，可以更好地满足企业需要，也可以提供给对话平台，服务企业内外，成就知识闭环。
Q：竹间智能产品如何解决数据安全及客户拓展的问题？
A：数据安全是一个大问题，竹间的原则是：只做AI技术，不触碰客户的数据。这也是我们人工智能服务团队的准则。由于竹间所服务的头部企业大部分都是私有化部署，所以都是按照客户的IT要求，部署在客户的IT环境中，银行、保险、证券行业均是如此。部署及报备完毕之后，将数据库，包括模型在内，全部交给客户，数据均留存在客户本地。竹间提供的是AI服务平台，并不会获取客户的数据，调优也是在用户环境中进行。云化过程中，也严格遵守华为云规范，且在部署前会与客户约定好安全协议。
Q：竹间智能在AI产业竞争中如何保证自己的优势？
A：竹间团队的精神是：我们会关注好的技术，但是真正为企业服务时，其实拼搏的是产品的综合能力，而最终传递的其实是服务的质量。所以竹间坚持产品标准化，能够一键部署，能够云化，满足企业多种场景的需求，让产品更具生命力。当然，服务是必备的。第一时间响应问题，完成AI产业落地，是竹间长久努力的目标。
Q：竹间智能未来准备进入哪些领域？会开拓哪些新场景？
A：我们将坚持核心技术，继续在AI产业落地的技术赛道上打拼。首先，我们依旧会在金融行业进行投入，这是人工智能使用的高地，竹间会继续深耕细作；其次，在企业应用方面，尤其智能设备企业，将会是竹间智能高速推广的关键对象；另外，医疗教育领域的人工智能发展空间较大，竹间会部署专门的团队针对这些领域去开拓新场景，开发新应用；在政务公共事务上，大量AI场景应用其中，竹间智能在AI+防疫场景中也已经进行了实践，并还将深入探索，未来希望能够成为人工智能赛道的头部企业，与行业同仁共同进步！
若想了解更多《AI能力整合，做企业的“最强大脑”》详情，可点击链接，观看80分钟直播的完整回放：https://bbs.huaweicloud.com/live/marketplace_live/202105271900.html?utm_source=&utm;_medium=&utm_campaign=marketplace_forum&utm_content=05zbzx
