湖南谷医堂大药房连锁有限公司（简称“谷医堂”）是畅远技术服务的重要客户之一，其为一家集中医药材、OTC药品、医用耗材、卫生器材、保健品于一体的药品零售连锁企业。
谷医堂客户服务中心是谷医堂销售和服务的主渠道。2018年到2019年，谷医堂业务发展迅猛，其客户服务中心也随之迅速扩张。
2018年3月，谷医堂始建客户服务中心于其位于长沙市望城区的公司总部，并牵手畅远技术打造呼叫中心系统，其时呼叫中心系统坐席数仅30个。
2019年4月，谷医堂客户服务中心呼叫中心系统坐席数增长到260个。
2019年7月，谷医堂客户服务中心长沙市雨花区分部和岳麓区分部启用，其呼叫中心系统坐席数达到500个。
2019年12月，谷医堂客户服务中心广州市分部和常德市分部启用，其呼叫中心系统坐席数突破1000个。
用心服务的畅远技术
在谷医堂客户服务中心这二年来迅猛发展的过程中，畅远技术以其精湛的技术和用心的服务一路为其保驾护航。
2018年3月，谷医堂专门成立了客服团队，鉴于当时其客服团队规模较小，畅远技术本着为客户节省成本的考虑，为其设计了1台服务器加模拟线路的呼叫中心方案。
2019年初，根据谷医堂客户服务中心的需要，又为其加配无线网关方案以增加号码资源。
2019年4月，随着谷医堂业务扩展，呼叫中心坐席和交易并发增长很快，畅远技术随之为其设计了1台服务器+IMS线路+无线网关的方案并加以实施。与此同时，考虑到谷医堂客户服务中心异地分部建设的需要，畅远技术为其设计了私有云的系统架构，将其各分部坐席的话务纳入到统一的管理平台，实现了公司客服业务的规范及统一调度和管理。
2019年5月为确保系统运行稳定，为其设计2台服务器双机并行互为备份的方案并实施。
2019年6月，谷医堂客户服务中心业务量持续增长，通话录音数据量越来越大，畅远技术为其配置了专门存放录音数据的文件服务器。
2019年9月，为保障谷医堂客户服务中心不因营运商问题而出现服务中断，畅远技术为其呼叫中心系统配置了SBC服务器。同月，为了进一步加强呼叫中心系统平台的稳定性，畅远技术为其设计了代理服务器，并将部分非核心业务拆分出来，降低业务之间的耦合，大大提高了系统的可靠性。
2020年3月，为进一步减少谷医堂客户服务中心呼叫中心平台服务器的负载，畅远技术帮助谷医堂客户服务中心将其数据库服务器独立出来，为谷医堂客服中心下一步的扩展做好了准备。
畅远技术的待客之道
从2018年3月2020年3月，谷医堂客户服务中心飞速发展，畅远技术与谷医堂科技部门和客服部门密切合作、共同成长。在这一过程中，畅远技术始终坚持了以客户为中心，为客户着想的为商理念。
一是坚持从客户需要来提供建设方案，畅远技术通过对谷医堂需求进行挖掘、分析等，为其提供了一套适合其公司业务发展的呼叫中心建设方案。但是我们不是一开始就给客户建立一个大而全的系统，也不是一开始就使用最先进的设备和技术，而是本着为客户节省成本同时又满足客户未来发展需要的角度，高起点设计，分步实施，平滑扩容。这样不仅可满足谷医堂当下业务需要，也适合将来业务量的弹性增长。
二是坚持把解决客户的问题作为自身最重要的事情，我们始终认为客户系统运行的稳定是畅远技术最重要的事情，无论公司自己的事情多么重要都不如客户系统的稳定运行重要。所以我们一直将公司最好的技术人才安排在技术支持部门，无论何时，不管通过什么渠道，只要客户报告系统问题，畅远技术团队总是能在第一时间响应并及时解决问题。
三是坚持为客户提供稳定、好用和安全的系统；畅远技术研发信息系统的思路是将系统稳定、使用方便和安全作为最重要的标准并将之贯彻始终。首先我们会选择稳定和安全的系统平台和架构。在应用设计方面我们也注重适当的耦合和安全边界处理，同时还注重从业务逻辑和最终系统用户的角度来考虑系统的方便友好。此外，在测试环节，我们非常重视系统的压力测试、边界测试，要求测试部门必须对应用系统使用工具进行模拟攻击和业务大量并发以检测系统抗攻击能力和抗压能力。就畅远技术研发的呼叫中心系统而言，系统支持分布式部署，可跨越多个地区，支持本地或远程坐席，满足企业办公地点不在同一位置的需求；系统的高可用设计使得可靠性高达99.99%，有效降低系统的单点故障率，并可实现负载均衡和数据的自动主从备份，数据更安全。
谷医堂客户服务中心坐席数突破1000个意味着谷医堂的业务正在稳定地大踏步发展，畅远技术作为谷医堂客服系统的提供者，我们由衷地为客户的发展而倍感高兴，我们也期待并坚信谷医堂将继续大展宏图，业务蒸蒸日上！我们将更加努力做好我们的工作，为谷医堂客户服务中心的更快发展和稳定运行保驾护航！
