01 客户背景
中国建设银行拥有广泛的信用卡用户基础，然而很多用户存在每月还款困难，甚而出现逾期状况。为降低用户还款压力、减少坏账、刺激用户持续消费等，银行纷纷搭建电话营销团队，向用户推荐分期付款业务的办理。但传统的电销模式存在各种短板，例如管理者管理难、客户信息安全系数低、销售统计效率低等，工作效率和业务的开展受到了非常大的影响。在这种情况下，建行由传统电销模式向智能营销模式转型势在必行。
02 客户难点
- 管理者管理方面：面对庞大的分期业务客户量，员工每天的工作量、完成率、成交金额、失败原因等情况，管理者都未能及时看到，只能通过员工上交的统计报表来了解客户成交情况，信息更新缓慢，管理难、工作效率低；
- 客户信息安全方面：分期业务客户信息还是用传统的EXCEL表格来记录、分配，大大增加信息的录入难度和客户信息安全的风险，保密性不够，很容易泄露客户资料，且需要投入的人工成本大；
- 销售统计方面：统计报表、业务报表复杂，却只能由人工进行统计、分析，效率较低，耗时耗力；
- 客服效率方面：传统名单派发、业务登记、人工按键拨号等，客服工作效率不高。
03 解决方案
畅远技术凭借丰富的行业经验，根据建行的需求，为其量身定制了一套分期业务营销系统。
- 完善的客户资料管理系统
该系统提供完善的客户资料管理系统，对客户资料进行分权限的上传下载，由管理员统一对客户资料进行分配及回收，通过号码加密大大降低客户信息泄露风险；
- 对接畅远技术自主研发的呼叫中心系统
该系统对接自主研发呼叫中心系统，拥有外呼工作台、一键拨号、客户预约、质检记录、质检统计、标签管理、营销流程管理等强大功能，大幅度地提高客服展业效率；即便人员流失，新客服根据营销流程管理可快速掌握客户情况，及时跟进；此外，管理者可通过工作台一目了然地看到每位坐席当天的工作量、完成率、成交金额、失败原因的统计分析等，同时还可以随时对各位坐席的工作状态进行监督和质检。
- 强大的数据统计功能
该系统的统计报表板块，能自动生成业务报表并整合呼叫中心多维度统计报表，极大提高管理者管理效率，为决策提供强有力的数据支撑。
- 多功能营销系统
该系统还具备知识库、录音质检、录音教材库等功能，能有效解决新员工培训、话术管理、工作质量监督等棘手问题。
04 最终效果
畅远技术银行分期业务营销系统解决了中国建设银行管理难、客户信息安全系数低、销售统计效率低、客服工作效率低等问题。接入该系统后，客户经理能在有限时间内可处理更多客户电话，营销机会和分期业务客户变得更多了；管理者可在工作台随时监控每位客户经理的工作状态、并获取话务报表、业务报表等，管理变得更科学了。
