疫情一方面给许多行业按下了暂停键，另一方面也催生了新需求的爆发。在疫情影响下，“云办公”“云网课”成为了复工、复课的重要途径，在线办公软件的下载量空前高涨，对于远程协同办公而言，从中迎来了柳暗花明的新机遇。
随着巨大需求的到来，提供远程协同办公服务的企业如何在各个方面做好准备？哪些核心技术将给产品带来优势？如何将短时间内增长的用户沉淀下来？疫情结束后，如何调整战略规划？
为更全面展示疫情之下的红杉成员企业支持员工和企业有序复工，我们系统采访了科技/企业级服务领域的多家企业。今天将记录 Zoom、容联云通讯在疫情时期，为保证企业协同办公所做的努力和他们对于产品及行业的思考与洞见。
Zoom：
我们的使命是致力于让视频沟通更顺畅
袁征
Zoom 创始人
这次疫情让每个企业和企业家都深深体会到了肩上所承担的社会责任，大家都在尽力为疫情贡献力量。同时，疫情也让每个企业都深刻意识到，移动办公、远程协同正在成为一种新的工作方式，也正基于此，我们看到协同办公行业即将迎来新的分水岭。
疫情以来，致力于让视频沟通更顺畅的云视频会议与协作 SaaS 平台 Zoom ，其官网首页上始终挂着一张“Zoom 助力全国人民抗击新型冠状病毒肺炎”的海报，Zoom 向全国人民提供不限时长、免费的在线视频会议服务，以此来助阵前线医护，为其提供便捷的视频会诊途径，更让无数企业员工在家办公变得高效便利。
提供免费的视频会议服务来帮助出行受限的人们实现顺畅沟通，这一想法最初来自于 Zoom 创始人袁征。1月25日大年初一上午，袁征在公司管理团队的 IM（Instant Messenger）群里向大家祝贺新年，并提出了在全国范围内开放 Zoom 注册并且全免费提供 Zoom 视频会议服务的想法。建议得到了中国管理团队的一致赞成。
当天下午团队就紧急集合了20名工程师改写代码，26日凌晨新代码上线。紧接着全体员工开始内部大测试，27日凌晨免费产品正式发布，并很快吸引了大量用户争相在 Zoom 中国官网注册。近期每天有一千多万人次加入 Zoom 视频会议。
不仅如此，员工认同感高达99%、全美最受欢迎雇主 Zoom，在疫情时期同样展露了他们一以贯之的价值观念：Care，即：关心社会、关心公司、关心客户、关怀同事、关爱自己。在疫情中，这样的价值观被赋予了更深刻的内涵。
疫情爆发后，除了面向大众的免费视频会议服务，Zoom 还借助自身技术优势，向赈灾的公益组织、慈善基金会及医疗机构提供专业化视频会议服务平台和专人技术支持。疫情让“远程协同办公”的概念家喻户晓，也让 Zoom 为更多人熟知。
这其中，“心系武汉-抗击疫情心理援助”培训项目超大规模的万人在线视频会议培训教室，就是由 Zoom 提供。截止2月25日，在累计84.6小时的58次培训中，有 312,059人次在线获得了课程；另有其他爱心传递慈善基金会等机构通过 Zoom 获得700余场专业会议支持，总计5万余分钟的会议让50余万人足不出户便能从中受益。
此外，Zoom 与中国教育网合作，面向广大教育科研用户推出不限时长、免费的 zoom.edu.cn 视频会议服务。为清华大学、中国科学技术大学、南京大学、深圳大学等众多高校和部分中小学提供免费专业账户，许多教师通过 Zoom 将课堂搬到了线上……
未来所有企业将变得越来越敏捷，不仅在销售侧、生产侧，更重要的是组织架构。为了更快响应消费者的需求，企业必须更灵活地安排研发、生产和交付。这就涉及到企业内部跨部门的沟通、前后台的协作，还有与外部客户、合作伙伴的交流，协同办公已是大势所趋。
Zoom 所选择的便是协同办公中一个重要的场景来进行改进——视频会议。2019年 Gartner 咨询公司对欧美和亚太地区的七千多位雇员进行了一次调研，他们都来自拥有至少超过100位员工的企业，结果显示：
- 到2022年，40%的正式会议将获得虚拟管理者和先进分析工具的帮助；
- 到2024年，只有25%的会议沟通将是“面对面”进行的，而现在是60%。
这项调查反映了一种趋势：会议这个场景将变得越来越复杂与灵活，我们需要一个足够开放的平台去承接文字、文本、电话或视频等各类形式的沟通与通信。Zoom 便成为领先者之一。Gartner 的报告认为：丰富的功能组合、快速扩展的合作伙伴社区及与第三方应用的集成，多样的订阅及部署方式为客户提供了高度灵活性，是 Zoom 最主要的两大优势。
优势的塑造离不开 Zoom 的核心技术：
- 分布式云原生基础架构奠定了行业技术的领先地位。传统解决方案通过多点控制单元（MCU）将参与者们的音频和视频进行集中的连接、编码、复制、输送。此类方案将用户数据集中会大幅度消耗硬件的内存和算力，以标准 MCU 解决方案目前最多可以支持80个参与者。此外，MCU 方案限制了框架上的可拓展性，通话质量受限于硬件设备和参与者人数。
- 分布式云架构在软件层面解决了视频通讯的各项难点。视频通讯需要编码、解码、复制及同步数据流，这一流程会需要大量的计算资源和高带宽的网络性能。Zoom 的分布式算法允许终端边缘计算、编解多路码流，实现了内容处理和数据流传输的分开处理，将视频编解计算留给客户端处理，这降低计算力资源的需求，也增加了架构上的扩展性和弹性。
- 智能路由算法优化用户体验。由于 Zoom 建立连接选用了分布式算法，当用户开启视频会议后会自动分配去延迟最低、速度最快的线路。当某一条线路资源过载，算法将通过检测数据包丢失、延迟、带宽等多因素动态调节连接口进行转换。此外，Zoom 将通过专有软件技术优化视频、音频和共享内容等体验。
- 柔性分层编码技术有效降低音视频丢包率。根据不同硬件设备的分辨率、网络情况等因素，该技术可以灵活地将视频数据压缩成适用于不同情况下数据包。仅需一次编码，视频将在不同终端出现不同分辨率但相同流畅度的视频通话。
在深厚的技术积淀支持下，经过疫情对国内用户使用习惯的培育，Zoom 未来面对的是一个巨大的市场。依据研究机构 Frost & Sullivan 的预测，全球视频会议行业规模预计到2023 年有望达到 138.2 亿美元。
容联：
我们长期的战略不变，要把业务纵深做得更深
孙昌勋
容联创始人、CEO
其实随着市场的变化，短期来看，容联对自身的市场空间、获客途径、获客成本会重点考虑，大客户的定制化需求会很受看重。我们长期的战略还是不变，要把纵深做得更深，我们也相信云化趋势是唯一的途径。
作为一家做通讯云服务的 to B 公司，由于疫情影响了国内众多企业的复工，容联的部分业务也受到一定影响。
但同时，疫情也培养了企业客户使用云服务的习惯，以及远程办公的强需求，促进了容联 UC 尤其是视频产品的旺盛需求。因为疫情下，客户先要解决远程办公的问题，包括：视频会议、电话会议、直播、内部 IM 沟通，远程办公开始后，需要远程坐席，在家服务客户。
在这样的情况下，容联做了一系列调整。一方面加强内部管理，控制费用支出；更重要的是，面对协同办公需求短时间内暴涨，容联及时调整了业务运营规划，最终使疫情对企业的影响得到有效控制。
在疫情爆发后，容联敏锐察觉到了春节后可能出现需求增长，所以在春节放假前就成立了内部的小组，专门在春节期间做相关的准备工作。在春节期间，容联做了以下几个方面的准备：
- 一是对产品的准备。面对平台可能出现的需求，强化了移动端和PC端的需求，在春节期间容联就已经启动了产品研发和版本升级迭代，覆盖从手机端iOS、安卓系统等最轻量化的需求到电脑PC端相关技术上的准备工作。
- 二是对运营的准备。容联把平台可能经受的压力和冲击等考虑进去，做了相关的准备。申请了相关的服务器资源，把性能等各个方面做了扩展。
- 三是对宣传工作的准备。在研发和运营准备的过程中，容联就已经在思考，如何针对疫情，对平台进行宣传和推广。比如二维码的推广、免费试用的账号等推广途径，或针对特定行业和领域，如教育、医疗等行业，推出一些相关的策略。
到临近上班前的三、四天，容联做了最后的准备，从公司内部调动了所有的资源，包括销售资源。对所有的客户进行了关怀，询问客户对于远程办公的情况，以便及时提供相关帮助。同时，在此次疫情中，容联承担了许多企业线上疫情防控会议的工作。
在容联看来，对于通讯市场来说，现在是一个教育客户和把市场做得更纵深的时期。
首先，疫情使很多原来几乎是不会用网络开会的“小白客户”接触到了云办公产品，此次疫情则对他们完成了很好的教育，让他们去使用视频会议、远程办公和语音通讯的工具。疫情消退后，对大家的使用习惯会或多或少有一些影响。有些群体可能恢复到纯线下的模式，但是有些群体，仍然能够沉淀下来。
其次，从品牌和厂家的角度看，疫情过后会存在一次市场迭代。市场中运转速度快的、现阶段获客量足够大的企业，不管在疫情阶段是免费使用还是短暂体验，客户一定会沉淀出来。市场需求的推动，对获客能力强的品牌是一个强化，强者越强，弱者越弱。在这段时期，大量的客户在疫情中的应用，使习惯得以培养。在疫情结束后，面临的选择不是是否要做云化部署，而是选哪家厂商来做。
现阶段，疫情对所有行业多多少少都带来一些滞后的影响，但中长期看，对于整体产业的推动还是起到了一定的作用。关于行业的未来趋势，孙昌勋有两点考虑：
- 第一，通讯的云化和互联网化趋势，原有传统通讯向云化转化的进程会加快。云通讯领域，比原来的渗透率有所提高，外界也看好容联相关业务的发展，容联希望能够继续扩大份额，保持领先性。
- 第二，发展进程中，容联也始终在思考，是否还有一些新的形态会出现。市场改变的过程中，容联需要时刻关注一些新形态的使用方式，或者新的通讯手段的出现，会不会使原有通讯的基础被彻底的互联网化，比如用微信这种新型的通讯手段来构建上层的通讯应用和服务。作为领域内的企业需要对市场的动向保持高度敏锐。
在有序复工的当下，我们越来越多地需要直面疫情带来的经济影响，并从自身业务特点、市场规律出发寻找突破。我们也看到，一些有准备、有实力、有核心竞争力的企业从中已经寻找到了发展的机遇，以 Zoom 和容联为代表的企业在疫情中积极谋变、应势而动，以长期的技术积淀为基础，把握住了市场变化中需求暴增带来的机会。
在这场宏大的在线协同办公试验中，用户需求或许会随时间变化有所波动调整，但最终沉淀下来的一定是一家企业核心的技术能力与优质产品服务能力。红杉中国也将始终与这些立足长远、开拓创新的长期价值创造者们一道，为社会进步、经济发展贡献自己的力量。
