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如何高效远程协作,与Bricom对当下疫情

2020-03-03 09:39:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  突如其来的疫情牵动了亿万国人的心,也对各行各业造成了不小的冲击。面对挑战,Bricom第一时间行动起来,提供居家座席免费试用 Offer 和针对性解决方案,全面支援防疫、支持我们员工、客户和合作伙伴共克时艰。

  这几天大家开始多多少少体会到了居家办公带来的自由度,但是居家办公有哪些地方需要我们特别注意,去高效的应付当下疫情呢?

  首先,我们来看居家座席有哪三个核心要素:第一,居家座席怎么解决信任的问题。第二,居家座席怎么更好解决生产力的问题。第三,居家座席中怎么更好解决信息和数据安全的问题。

  01 居家座席的基石:信任

  1、座席与管理者建立信任

  在远程协作当中,由于你和你的管理者有一定的距离,所以你需要付出一定额外的努力来做好这件事。

  第一,沟通清楚工作目标和团队的期望值。首先你要和管理者沟通清楚你的工作目标,比如周目标和月目标。而且,往往管理者对你的期望值可能会更高,所以一定要沟通地很清楚。

  第二,保持正式的定期沟通,至少一周一次。所谓正式的沟通就是定一个确定的时间(至少半小时),说一说最近客户的反映,平台的使用反馈,有面临什么困难等,管理者会告诉你他的的重点是什么。这样保证你和老板之间是同步的。通过这样的方式,能够更好和老板建立信任。

  2、团队建立信任

  有哪些技巧能够让我们在远程工作的时候,也和团队成员之间有更好的互动,有更好的信任关系呢?

  第一,远程的时候一定要容易被找到。如果在线上找不到你,他们也知道是不是能够打个电话找到你。远程的时候,我们需要主动告知别人自己的状态,保证自己可以且容易被找到。

  第二,实时在线协同,这点在提高生产力部分补充。

  第三,了解彼此的目标、优先级和资源,团队和团队之间要有定期的沟通,你作为团队代表要给人家分享你们最近的目标是什么,优先级是什么,你手头有什么资源,想做什么样的事情。通过这种互通有无,双方就能形成更多的合力和默契。

  第四,统一看板。在Bricom CRM平台的管理者模式提供大屏监控,所有管理者可以看到不同部门以及团队的进线应答情况,同一个数据源,按列表和柱状图区分显示。还可以查看座席当前的状态详情以及状态统计。这些就可以知道团队目前在做的事情,就能更好地形成合力。

  02 居家座席的关键:生产力

  生产力分为两种:一种是个人生产力,一种是团队生产力。接下来我们从个人生产力层面和大家分享一些建议:

  1,即使在家,保持健康良好的作息习惯也非常重要。

  该健身的健身,也不要熬夜。

  2,保持比较好的工作状态。

  如果你觉得穿上正装,穿上上班时候才穿的衣服,找到非常安静的地方开始工作,才能让你进入状态,那你就这么做。如果你觉得穿着睡衣,拿杯咖啡,也能让进入工作时的状态,其实也可以。因为你要的是你的工作状态,你要的是你的生产力,我们一切以结果为导向,而不是以形式为导向。

  3,单独的工作空间。

  如果你家里没有单独的卧室或者书房来工作的话,至少你要和你的家人取得很好的沟通,让他们支持你进行远程的工作。

  4,获得家人的理解支持。

  如果有孩子,就要和爱人或者父母沟通好,我这段时间要在家里工作,希望你们帮我带孩子。或者你要和你的孩子沟通好,说爸爸或者妈妈最近要在家里工作,我工作的时间请不要过来打扰我,我工作以外时间可以照顾你。这样,当你取得家人的支持和信任以后,你就能够为自己找到更好,更让你专注的办公空间。

  5,熟练使用办公工具

  就说Bricom的一体化客服中心平台,能够长时间支持你的工作,那就需要把它学好、用好,让自己成为这个工具的专家,它才能真的帮到你。

  03 居家座席的红线:安全

  信息和数据安全是居家座席的红线,我们不能踩。

  1、当你作为居家座席的时候,一定要对数据安全有高度的敏感度。所谓敏感度就是当你看到的客户信息有没有可能性被利用,有没有不小心截图,会不会带来负面影响,也需要定期的查看家里的电脑是不是有病毒文件等。

  2、尽可能使用贵公司IT部门推荐的最安全的平台。就说Bricom的云客服中心支持端到端的安全防护体系,全方位保障业务系统的安全,保证工作的内容发生在安全的平台上面,这样才能尽可能保障业务的信息安全,也保障我们客户的信息安全。

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