在线教育行业，改变了以往线下门店为主的商业模式，采用新型的远程O2O服务，获得了市场的认可。在线商业模式，使得智能客服系统成为重要的售前售后的客户交流工具。

　　痛点1：新客获取难，老客维护不易；

　　痛点2：客户价值难挖掘，客户服务水平低，客服服务效率低；

　　痛点3：坐席接待慢、响应不及时、回答不够专业。

　　痛点4：业务人员流动性大，客户信息极易流失，客户资源无法有效沉淀。

　　畅远技术统一平台7*24小时在线智能客服，不流失任何一个可能的购买客户，并在销售的各阶段，有针对性地制定回答策略，引导客户购买行为，提升商品购买转化率；多功能、多渠道接入的聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；语义检索标题及内容、自然语言处理算法；客服辅助工具，机器人自动匹配响应问答，智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识，用户资料等超大附件，可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导。