你的完美的双十一，
属于深秋以后的夜晚，
钻进温暖的棉被，
手指轻拂过订单，
嘴角微微上扬。

她的不那么完美的双十一，
属于凉风拍打窗棂的夜晚，
躬身在坐席台前，
手指在键盘仓惶乱窜，
嘴在话机前加速咆哮。

　　当上扬的嘴角牵起创收的弧线，
当乱窜的手指恢复平和，
谁为亿万人的狂欢厉兵秣马？
谁将不完美的双十一打造完美？

　　历届双十一，极目可见大众的狂欢，客服的“劫难”，以及各路商家无硝烟的征战。而远传智慧服务营销解决方案可谓这届双十一客服的神助攻。双十一期间，在客户营销策略和客户服务上双向发力，实现让客服能“躺”，让商家能“赢”，共享这场集体狂欢的盛宴。

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　　平台客户的生命历程，要经历由获取、成长、成熟、衰退、流失这5个周期。双十一是各路商家争夺和挽救新老客户的绝佳时机，而抓住成熟客户，无异于是拉长平台的获利周期。

　　回想那些年流失的老朋友，是不是痛心疾首呢？

　　远传智慧服务营销解决方案，通过及时智能语音触达、触达效果分析、实时客户行为标签、客户数据建模与分析四个步骤完成沉默客户召回。通过综合平台搭载的语音识别、语义理解、大数据分析等人工智能技术，可以做到客户精准画像及关键营销行为的吸引力分析，并帮助商家制定未来营销策略。据统计，采用远传智慧营销解决方案后，某电商平台用户触达率45%，沉默客户召回率达到5%，双十一前夕共呼出500万通电话，新增利润达到10%。

　　服务贴心，宠辱不惊，佛系加班，收入可观，双十一这样的客服存在吗？存在的！远传智慧服务营销解决方案提供多种智能客服产品：天堂声谷云众包、智能在线客服机器人、客服助手，齐力帮助客服工作者轻松上岗，“躺”着说话。

　　天堂声谷云众包，通过专业SaaS平台，接收企业客户服务任务，依托共享众包会员匹配策略及完善的质量监控体系，通过平台发包，会员自主接包模式，让客服人员在家也能上班。

　　在线客服机器人，基于静默识别、行业话术、客户画像等技术，实现多语言主动交互，并能准确理解客户信息，其智能语音识别率高达90%。让客服人员减少重复问题回答，提升服务体验。

　　客服助手，依托语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析四大核心技术，实现实时转译、AI工单、话术提醒、知识推送、风险监控、历史来电六大功能，帮助客服人员提高服务效率和质量。

　　大众狂欢日即将到来，“躺赢”姿势，大家都摆好了吗？