疫情之下，思必驰人没有做“旁观者”，早在年初三便主动投身于战“疫”之中，基于“会话精灵”企业智能服务定制平台，用36小时研发出了“疫情防控机器人”，无偿为基层一线服务。
“重疫区”黄冈、太湖畔的苏州、“人间仙境”九寨沟、“中俄之窗”黑河……这些天来，祖国的大江南北都曾被“疫情防控机器人”悦耳的声音覆盖，截止目前已累计拨打疫情防控电话约510万通，为全国约400个基层社区筑守着“生命防线”。
在这背后，则是思必驰人与疫情防控一线的社区党员干部、疾控中心工作人员、居家隔离的老百姓、奔波在采访路途上的记者，不分昼夜地与病毒赛跑。
他们有一个共同的名字——战“疫”者。
让我们一起来听一听，他们的战“疫”感言、眼中的“疫情防控机器人”，与它并肩奋战的故事……
01 “防疫一线”说
“你们捧着一颗心来，却不带半根草去”
山东省淄博市张店区沣水镇人民政府
基于智能机器人语音呼叫反馈的数据，我们能从后台及时掌握来自外地尤其是重点疫区的居民，立即采取相应的防控管理措施，并进行追踪。有了全镇的大数据平台提供的详细数据，智能机器人外呼“跑”出了“加速度”。早一分钟把居民情况底数摸出来，才能为防控争取有利空间。
2月3日
四川省阿坝州九寨沟县疾病预防控制中心
疫情暴发后，九寨沟县的疫情防控工作刻不容缓，为缓解对湖北游客和返乡人员情况排查工作的压力，您们本着“捧着一颗心来，不带半根草走”的殷殷浓情，为我们免费提供疫情防控智能机器人语音电话排查服务，以加快提高疫情防控工作效率，降低工作人员与返乡、疑似群体的传染风险，通过大数据分析为疫情工作的开展提供数据支撑。
真诚祝愿您们身体健康，工作顺利，阖家幸福!扎西德勒，纳吉纳鲁!
2月7日
江苏省苏州工业园区斜塘街道东韵社区
东韵社区作为老动迁社区常住人口达上万人，排查工作量巨大。但疫情防控工作就是和时间赛跑，社区工作人员只能连夜加班加点逐一电话联系核查。这种人工电话登记的方式，浪费精力的同时效率又不高。我们社区工作人员一共就10个，辖区内外来租住人员有7000多个，如果一个个打电话，要打10多天才能完成。有了“疫情防控机器人”帮忙，大概只要2个小时就能出来报表。
2月13日
重庆南岸区长生桥镇人民政府
贵公司的“疫情防恐机器人”在昨天的测试摸排中表现亮眼，我们决定在全镇的所有小区全面铺开。有了它的帮助，让我们对辖区居民的情况更有底气了!
2月14日
上海市嘉定区南翔镇人民政府
南翔镇现辖31个社区居委会(含筹建组)，疫情防控期间，200余名社区工作者将近20天的日夜奋战，尤其是口罩预约登记工作启动、返程高峰来临，日常事务性工作更加繁杂。
有了机器人的这名智能志愿者的帮助后，哪些电话有效接通，哪些电话号码错误，都会详细的报告给我们，社区工作者对少数的无效接听再次人工核对给予补充。这一创新的工作方法，梳理轻重缓急、提高工作效率，做到人性化服务和关怀。
2月18日
广东省深圳市公安局光明分局马田派出所
“目前正值返深人流高峰期，做好疫情重点地区返深人员的排查工作乃是防疫抗疫的重中之重。之前，借助“三位一体”工作小组“挨家挨户”上门走访排查，效率不高，一个小组一天下来仅能排查30户左右。”马田派出所副所长张方龙说。
机器人不仅大大减轻了排查小组的工作量，还被改造成为“宣传员”，针对近期高发的网络购买口罩诈骗案，向辖区居民主动宣教疫情防控知识和反诈骗知识，实现高效的一对一精准提醒和宣教。
2月19日
江苏省南京市江宁区谷里街道办事处
你们的爱心善举，让我们深受感动、备受鼓舞，更为全街道上下打赢疫情防控阻击战增添了力量。你们全体工作人员的服务态度和敬业精神让我们感动，你们的工作态度不只彰显了你们的工作担当，同时也彰显了思必驰公司的品牌魅力。
我们携手一致、共克时艰，合力打赢这场疫情防控阻击战!祝愿贵公司蓬勃发展，日胜一日!
2月20日
湖北省孝感市大悟县城关镇人民政府
“疫情大于天，机器人的询问让我们倍感亲切”、“这个‘机器人’温暖的问候，更让我们体会到了祖国的强大”……连日来，机器人的来电，让居民们感动的一声声的道谢。
在这疫情防控的关键时期，我们将全力配合各级和“机器人”的调查和问候。最后，由衷的感谢苏州思必驰信息科技有限公司给我们带来的惊喜!
2月21日
“疫情防控机器人”收到的感谢信
02 老百姓们说
金杯银杯不如老百姓的口碑，朋友圈里有最真挚的回声
03 众多媒体说
全国130多家媒体为它打call
《人工智能助力中国基层社区防控疫情》
“鉴于您的情况，建议您在家隔离一段时间，做好防护，如有咳嗽、发烧等不适症状，请及时就医，我们将全力提供援助。”苏州工业园区斜塘街道东韵社区的一些居民能接到由语音机器人拨来的随访电话。
东韵社区书记陈冬生告诉记者，自1月29日上线以来，语音机器人以每日10000通以上的呼叫量为政府部门和医疗机构提供免费服务。
◎内容来源：新华社
《思必驰“智能疫情机器人”在湖北、北京等多地上岗》
有了“疫情防控机器人”助力后，仅用2个多小时，社区就可以拿到机器人外呼情况的详细报告。这份报告详细记录着每个号码的接听情况，并将“有武汉接触史”和“有发热症状”的人员进行特殊标注，提示工作人员进一步追踪。
截至目前，思必驰“疫情防控机器人”已为江苏、山东、重庆、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服务。
◎内容来源：人民网
《为战“疫”注入 “硬核”科技力量》
最近一段时间，在江苏、上海、湖北、山东、四川……不少社区居民都接到了这样的电话。打电话的，不是他们所在社区的工作人员，而是一位可以不眠不休的“志愿者”——思必驰疫情防控机器人。
“利用口语对话系统技术可以替代社区人力，向海量的辖区居民主动拨打电话、调研摸排，大大减轻基层负担。”思必驰的联合创始人和首席科学家、上海交通大学智能语音实验室教授俞凯说，“在自然的问询对话中，机器人还能适时‘善意提醒’，向社区居民主动宣教疫情防控知识，遇不适居民还会提醒就医。”
◎内容来源：《光明日报》
《苏州工业园区：AI抗“疫” 以“智”取胜》
新技术支持新型冠状病毒疫情防控的能力有待挖掘。近日，苏州工业园区一批人工智能企业直面来势汹汹的疫情，主动投入战“疫”第一线，充分运用AI等新技术，研发应用“智慧”新产品，赋能抗击疫情显成效。
1月29日，园区人工智能领军企业思必驰紧急研发推出“疫情防控机器人”，为战斗一线的政府部门、医疗机构提供人工智能呼叫排查、追踪等免费服务，赋能基层疫情防控第一线，大幅减轻社区追踪管控外来人员的压力。
◎内容来源：学习强国
《思必驰凭借人工智能技术全力支持疫情防控》
疫情发生以来，思必驰公司向相关政府部门、医疗机构、公益组织提供免费的人工智能外呼服务，同时向有需求的各企业级用户提供低于市场的成本价服务。目前，该机器人已在江苏、山东、湖北、北京、上海等108个地市的近400个基层社区上岗。截至2月13日，累计呼出量已逾310万，其中互动式访谈通话130万通。
◎内容来源：上海证券报
《思必驰疫情防控机器人提供免费服务》
思必驰推出“疫情防控机器人”，在疫情期间向全国相关政府部门、医疗机构、公益机构提供免费人工智能服务，可替代社区人力，向海量的辖区居民主动拨打电话，调研近期行踪、摸排人员往来，加强重点人员健康监测和跟踪保障。此外，“疫情防控机器人”还可以成为AI宣传员，向社区居民主动宣教疫情防控知识，戴口罩、勤洗手，若遇不适需及时就医。
◎内容来源：36氪
《特殊情报员紧急上岗：2小时排查万户家庭，服务近300个社区 | AI战疫》
呼叫机器人可以不知疲倦 24 小时工作，不被情绪左右，替换相应的话术脚本，即可标准化执行电话外呼工作。以往，充当「推销员」角色的呼叫机器人时不时提供售楼、推销、贷款、招生广告等信息。
现在它转变身份，由「推销员」变成「情报员」，在抗疫社区一线，成为悉心排查潜在风险因素、为社区住户创造安全感的热心肠。
◎内容来源：机器之能
……
04 缔造者们说
数字公益时代，键盘就是战“疫”武器
初敏
思必驰VP
为团队骄傲，被客户感动
这个公益项目从启动到现在，正好四周了。作为总指挥，我的感慨颇多。
首先，特别感谢这支团队，我为你们展现出的战斗力感到自豪。项目伊始，大家就主动放弃了休息时间，在五湖四海通过互联网高饱和度的投入项目之中。负责客户对接的小伙伴，每个人同时支持着几十个不同社区的需求;只有三五个人的机器人定制团队里，有两岁多双胞胎的爸爸，有身处武汉重疫区的小伙伴，最是辛苦;研发团队忙活测试、上线到半夜一两点是常态。
最让我感动的是我们的客户——各地基层政府管理部门和社区工作人员。面对巨大疫情防控压力，他们排查、管理的工作量非常大。但跟我们对接的每位负责人，都特别认真负责、积极配合，同时也不断催促项目同事以最高优先级完成呼叫任务并反馈结果数据，他们好启动下一步工作。阶段性呼叫完成后，好多客户主动给公司发来感谢信。每封感谢信背后都有一个感人故事。
这次抗“疫”特别行动中，AI向人们展示出了其强大的能力和效率，相信未来会有更多的人和事都能受益于我们的AI技术。
张志强
产品经理
我的电话被打爆了
在这次项目中，我的角色很特殊——“客服小哥哥”，电话被“临时征用”，以便向来自全国疫情防控一线的基层单位者提供“无缝对接”的咨询服务，介绍和解释“疫情防控机器人”的使用方法及流程。
我的手机号码对外公布后，立刻变成热线电话，最少的一天也接了有20多个，除了电话还有根本数不清的微信咨询，最忙的几天我根本没有时间吃午饭。从年初三到今天，我们团队还没有休息过一天。
但是，在这样一场战“疫”中，我们能用手中的键盘为阻击疫情扎扎实实的做些事，看到越来越多的项目几乎覆盖了整个中国地图，内心的成就感无法言喻。
吴琦
项目经理
睡袍，就是我的战袍!
大年初三，刚下飞机的我就加入了战斗。
我这边主要对接苏州地区的基层社区，平均每天收集15个社区的需求，日均完成上万名人员的疫情数据收集外呼和数据报表汇总分析。高峰时，外呼6万名人员的信息采集，并行处理10家社区的定制需求。
整个过程中，有太多小伙伴们让人感动，大家为了服务好社区，更快地响应社区需求，不分昼夜、废寝忘食，我们都笑称为“机器人流水线”。而睡袍裹身一直工作的我，从刚一开始感慨“都三天没洗头了”，已经演变成了“一周没洗头了”。好在，家里并没人嫌弃我，爸妈知道我正在做的工作说“为你骄傲”，老公说“老婆真棒!”
秦冀
项目经理
忙到夜里2点，是常态
“疫情防控机器人”启动以来，我接手了24个地区的项目，其中黄冈、随州等“重疫区”的项目也在我这里。光是工作的沟通群就建了近40个，每个群里回一句话，5、6分钟就过去了，每天都觉得时间不够用，忙到夜里2点是工作的常态。
这次项目很特殊，对时间的要求非常高。可以说，这么长时间高强度地工作，在我多年的职业生涯里也是头一次。但我为能参与这次特别行动，特别是能够为“重疫区”服务，而感到很荣幸，尽管身体疲劳但心里舒坦。
……
05 以AI筑爱，热血答卷
目前，思必驰“疫情防控机器人”仍在为防控一线提供免费服务，并面向企业级用户提供低于市场的成本价服务，点击文末“阅读原文”，即可立即申请使用。
除了为防疫一线打造“数字战士”，思必驰还打出一套组合拳。DUI平台紧急上线疫情查询和科普问答技能，数亿AIoT智能终端可直接升级调用，为上亿用户提供更便捷更多样化的防疫信息服务。针对公众场所，思必驰推出“无接触式”离线语音模块，目前已实现语音呼梯、语音播报提醒等功能，可快速与各大电梯厂商/方案商对接测试。
这是思必驰在这场“大考”之下，用热血写就的、带着温度的答卷。
