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畅远技术荣获CTI论坛2019年度编辑推荐奖

2019-12-30 09:04:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  12月20日,中国通信行业网站CTI论坛在北京成功召开“2019年度CTI论坛编辑推荐奖暨行业应用及市场分析主题沙龙”活动,畅远技术在线客服系统荣获“CTI论坛2019年度编辑推荐奖”!
  CTI论坛在通信行业积累了强大的资源和经验,作为中国领先的信息服务机构,“CTI论坛编辑推荐奖”在业内有着极大的影响力。本次CTI主办方邀请了众多呼叫中心行业专家和厂商,对最新的技术和热门产品进行投票和筛选,最终评选出技术产品类奖项32项,解决方案类奖项32项及个人类奖项37项。本次,畅远技术凭借在线客服系统的技术优势、产品创新和优质服务,荣获CTI论坛年度编辑推荐奖,充分体现了呼叫中心行业对畅远技术的充分肯定和认可。
  畅远技术在线客服系统的功能
  • 知识库
  针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储,客服需要时在平台即可快速检索出来,提升了服务效率。
  • 服务全程记录在案
  客服服务过程记录在案,即便是停止服务,以往的记录仍然保存,让客户想要资讯的问题有迹可循。
  • 多渠道接入
  支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入,多渠道接入,统一平台服务,效率更高。
  • 满意度评价
  对于客服系统记录的每一次服务,将提醒客户进行满意度评价,系统自动根据结果进行统计,客服表现一目了然。
  • 消息弹屏提醒
  针对客服人员进行弹框或公告提醒,当有新客户时弹出提醒,让信息传达更高效,不错过每一个客户。
  • 实时监控
  客服可在平台实时看到统计数据,包含“在线客服概况”和“会话监控”等。
  • 统计图表分析
  根据客服在平台留下的记录,自动绘制图表,也可自定义业务统计分析报表,更支持自助查询,帮助客服进行复盘。
  • 智能机器人
  智能机器人辅助人工客服,响应更快,人工客服忙时代替人工解答,从内部知识库提取答案,回答问题更精准。
  截止2019年11月,企业用户注册量达到20000+,湖南省呼叫中心行业占有率超90%,自主研发的软件产品广泛应用于房产、金融、电销、医疗、服务、交通、教育、IT互联网等多个行业。
  畅远技术将“用技术手段提升中国企业服务效率和营销能力”作为自身使命,致力于研发功能更强、体验更好,智能化水平更高的客户联络中心系统。
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