服务提升了，“火爆脾气”的90后也不“跳脚”拉～
几年前媒体还在批评90后是垮掉的一代，但是一转眼，90后却渐渐成为这个时代创造和消费的新兴主力。不仅如此，这类强势崛起的群体对整个互联网领域也产生了多维度的影响。自我个性、不惧权威、及时回应等标签足以体现这群在物质丰富、智能时代成长起来的人群特征。当我们大量的时间都被捆绑在社会高速的运作中，如何高效地处理事情显得十分重要。采取行之有效的策略，确保用户能够享受到方便快捷的服务，把握新型消费市场的发展趋势，拒绝用户悄无声息地说“byebye”，成为了各大企业的主要议题。
01 数字化时代，全渠道在线客服系统是刚需
5G时代的到来，90后群体“首当其冲”的促使了“宅经济”需求量的持续增长，“云”生活模式不断获得消费者青睐，新的消费习惯对新的服务形式提出了要求，90后作为消费市场的中坚力量，他们更重视服务品质和消费体验，企业、商品的配套服务也成为其决定是否购买的关键因素。在互联网高度发达的今天，高强度的社交属性，让用户体验和产品特性可以快速得到传播，如何获取用户的良好口碑已经成为企业生存的核心竞争力。在线客服系统的出现给大多数企业带来了解决方案。优音通信顺势推出优音云坐席，其作为连接企业和企业用户的沟通枢纽，全程贯穿于“数字化管理”，通过在日常运营中获取、使用、产生大量的数据及效果追踪，帮助企业提高运行效率，提升用户服务品质，搭建完善的全渠道客服系统也成为众多企业的需求。
02 化繁为简，用“技术”为企业赋能
400电话是优音的一张名片，优音通信基于自身丰富的400号码优势，不断突破创新，用“技术”为企业赋能，改变企业沟通方式，打破沟通壁垒，将400电话与优音云坐席无缝连接，充分发挥智能客服优势的同时，提供基于人工客服的补充手段，从根本上提升客服的效率，降低企业的成本，帮助企业实现高效连接，连接商机、连接用户、连接价值，给众多企业在客服方面带来了业务的变革:1）多方面咨询会话辅助，快速获取信息，高效处理会话，提高客服效率，优化用户体验；2）实时监测用户动态，有选择性的主动邀请会话，抓取“有效”用户，为用户提供优质服务，助力企业业务增长；3）多样化咨询质检，对客服服务质量进行把关，提高企业客服质量，收获用户信任，增加用户粘性；4）多维度报表统计，掌握企业运营概况，合理分配资源，实现服务数据可视化，为企业优化提供数据支持。简单便捷的优音云坐席在企业发展中无疑承担了降本增效的角色，企业是否能够化繁为简的识别精准用户，变得尤为重要。优音通信也将持续为各类企业服务，为企业用户打造更完善的通信服务系统。
链接未来—为企业通信服务赋能
优音通信作为行业的领军品牌，拥抱年轻主动创新，深入理解用户人群画像，洞察用户需求，更新市场定义，未来，优音也将继续努力，为用户提供多样化的解决方案，助力企业强化市场战略。
