金服合肥分公司银卡客服中心坐席陈智娟

　　7月18日，客户陈女士拨打95511客服电话查询信用卡还款情况，却遇到信号问题，沟通不畅。在这样的情况下，95511客服系统向陈女士发送短信，邀请陈女士添加平安银行信用卡客服的企业微信，帮助陈女士在一分钟内完成了信用卡还款咨询。金服合肥分公司银卡客服中心坐席陈智娟也成为陈女士的平安企微联系人，为陈女士提供各项信用卡线上咨询等服务。

　　平安金服银行信用卡客服中心通过入驻移动社交媒体构建新服务场景，为不便来电的客户提供了更多选择，同时还强化了客服与客户间的连接，通过长期专属服务，减少客户的认知和沟通成本，给客户更多安心、舒心和暖心的体验。此外，平安金服数字化服务的方针也在这一模式下得到体现，一方面通过客群细分、标准作业手册推送，让客服提供更精准、更高效的服务，同时基于客户需求导向，丰富各类资讯并主动触达客户。在近期的河南暴雨灾难中，平安金服企微客服也向四万余位客户发送了防灾指南等客户关怀相关信息。

　　目前，平安金服企微客服主要承接平安银行信用卡账务查询、密码管理、卡片管理、活动查询、还款管理、分期业务、增值服务等业务。依托平安金服多年客服集中的运营经验，不断优化服务流程、建立服务标准。截止7月29日，企微团队已和近五万位客户建立一对一服务，并保持高互动率和活跃度。未来，企微客服也将在疫情防控、公共安全、公益传递方面发挥自身与客户紧密联系的优势，深度服务客户，承担社会责任。

　　2021年来，平安金服95511客服中心以解决客户问题为宗旨，以沟通更便捷为目标，用科技为业务赋能，上线了包括企微客服、95511老年人一键人工、车险视频查勘等服务举措，与客户建立有温度的连接，持续提升客户体验，致力打造中国领先的客户服务平台。