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助力服务升级,寿险“空中客服”落地平安金服

2021-06-30 10:17:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  6月23日,客户黄先生视频接通了平安金服寿险“空中客服”坐席甄西瑞,办理保单受益人资料变更业务。在此之前,因为受益人不在身边,黄先生一直没有办理成功,“空中客服”坐席通过三方视频会议的方式接通保单受益人,很快顺利完成业务办理。
金服寿险空中客服甄西瑞正在服务
  “空中客服”是平安金服寿险客服远程服务模式的新突破。不同于传统95511电话咨询+寿险柜面线下办理的形式,“空中客服”通过视频连线,为客户一站式远程提供保单资料变更服务,让数据多跑路,让客户少跑腿。客户通过金管家APP视频接通“空中客服”坐席后,由坐席实时审核客户身份信息及申请材料并完成业务办理,切实提供便民的保单服务。
  目前,平安金服“空中客服”已承接平安寿险客户的客户资料变更、受益人变更、联系信息变更、受益人资料变更、续期交费方式变更五项业务。依托95511二十年来丰富的客服运营经验,发挥后援集中服务优势,“空中客服”团队采用系统化专业运营管理,自5月20日正式上线来,短短一个多月里累计服务超13000位客户,NPS(客户净推荐率)达到96.5%。
  五心的服务,有温度的金融。“空中客服”团队在全面提升接通率、服务成功率,保障日均服务件数稳步增长的同时,持续提升客户满意度。同时,平安金服将构建专属培训体系,保证人力供给,制定标准作业流程,打造一支客户满意、业务方信赖的尖刀部队,助力寿险服务升级。
 
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