随着智能语音技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互，技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。智能客服应用要取得良好的应用成果，需要先进的感知智能技术、认知智能技术、行业专家三方面的合力。

　　近年来，企业的服务部门基本都上线了智能客服机器人，通过机器人的运营分流高频简单的业务，但是，引入智能客服后，由于智能客服运营复杂，智能客服机器人的技术流派很多，训练方法也不尽相同，这就造成了运营人员的困惑。由于技术的专业性与智能客服运营复杂性，也催生了许多新兴职业，人工智能训练师就是其中之一。

　　本次课程邀请了才博（中国）客户机构首席智能服务专家杨茂林与科大讯飞智能服务事业部解决方案部总监刘国光作为此次训练营的讲师。依托讲师们在人工智能与客服领域的长期垂直深耕，站在行业前沿，用自身项目建设的运营经验，为企业呼叫中心的智能化运营赋能。

　　杨茂林老师拥有17年智能客服运营提升项目实战经验，在课程上详细讲解了客服行业人工智能训练师、智能客服训练方法、场景梳理与语料处理、入口策略与页面设计、智能机器人推广与拉新、客户化能力提升等多模块知识，并结合具体场景进行生动分析，引起学员的热烈讨论。

　　同时，科大讯飞智能服务事业部为此次课程配备了优质讲师资源——解决方案部总监刘国光。刘国光老师拥有多年丰富解决方案经验，他在课程上从人工智能技术进展、智能客服行业解析、最新技术进展、语音导航流程设计等多维度落脚分享了自己的经验，呈现出AI训练师的管理、培训机制和方法路径，为智能客服运营效能的提升带来新方法、新思路。

　　人工智能训练师课程是互联网时代下智能客服发展的大势所需。此次为期两天的训练营课程给学员们带去了实用性强、启发性大、专业性广的满满干货，学员在与讲师的深度互动中受益匪浅。

　　此次培训活动是科大讯飞举办的第四期人工智能训练师训练营，至今为止已有来自六七十家企事业单位的200余名学员从中获益。今后，科大讯飞将与才博（中国）等优秀机构持续深度合作推进人工智能训练师培训常态化运作，依托各方在人工智能与客服领域的垂直深耕与行业前沿知识储备，提升了学员在呼叫中心智能化建设方面的管理水平，为企业的智能化呼叫中心运营能力发展建设贡献力量。