碳达峰碳中和作为当下热点话题之一被不断地提及，同时数字经济已成为全球经济的重要内容，是全球经济发展的主线。城镇供热行业实施碳达峰、碳中和行动，推进数字化转型，智慧供热建设是供热行业当下重点解决的问题。此次论坛邀请了众多国内知名专家学者和行业嘉宾进行多维度主题演讲和讨论，旨在落实城镇供热行业碳达峰、碳中和“3060”目标，构建以低碳化和数字化融合的新型城镇供热产业体系，推动城镇供热行业产业升级。
作为本次论坛的受邀嘉宾，科大讯飞在“供热管理与数字化”分论坛发表了“新趋势下热企的人工智能之路”的主题演讲。
科大讯飞能源行业咨询总监张楚表示，在碳达峰、碳中和“3060”目标的牵引下，加快热企拥抱人工智能的落地，构建支撑热企内部创新A.I.平台，离不开行业专家、行业大数据与核心技术等三个要素。
供热行业A.I.+平台解决方案内置全面、先进的 A.I. 原子能力，支持全技术栈、全生命周期的 A.I. 能力开发演进，一站式管理平台，打破烟囱式管理，目标实现企业级 A.I.能力完整落地。A.I.+平台以私有云服务的方式为应用终端提供服务，通过集成标准的SDK控件/API，为用户提供语音识别、语音合成、自然语言理解、图像识别、生物认证等功能和服务。
紧接着，张楚从如下几个方面详细阐述了A.I.+供热应用场景的探索：
- 智能语音客服机器人：代替坐席接听客户来电，提供查询、办理、报修、投诉等服务，降低呼叫中心人力成本，通过对话管理缓解压力，解决人力适配难题。
- 智能专家助手：在坐席服务过程中，帮助其快速了解用户来电意图，辅助人工理解用户问题并快速推荐所需业务信息，同时全程监控坐席服务质量，以人机协同方式全程辅助座席，降低座席在服务流程中痛点场景的操作次数及等待时间，从而缩短通话时长，提高服务效率与规范专业度。
- 智能语音分析机器人：利用人工智能技术，将电话录音这种非结构化的数据进行处理，转写成支持查询、分析的结构化文字数据，充分挖掘热线录音的深度价值。
- 智能语音回访机器人：电话渠道或多媒体渠道皆可由智能机器人执行完成回访任务，遵循用户发起服务的渠道多样化进行回访，全流程自动服务闭环，大大提升工作效率。
A.I.+调度：语音指令进入热力超脑中的语音识别引擎ASR、语义理解引擎NLP、供暖行业知识库后转为文字指令、代码指令后，归入智慧热网系统集群后输出语音播报，实现多轮操作、一语中的的效果。
A.I.+运检：听“声”诊断，让设备故障听得见。利用高精度麦克风阵列技术定位声源位置，配合摄像头，通过声像图与可见光图像叠加的成像方式，实时展示声源在空间的分布状态。旨在帮助工作人员在日常工业设备巡检或排查维修时，快速确定设备异响位置，预测式维护，提升巡检效率和降低设备维修成本。
A.I.赋能热力企业，供热企业可通过科大讯飞A.I.+平台结合自己的个性化企业数据与需求，打造能感知、会思考、可进化、有温度的一体化热企A.I.+平台，人智协同最终有望实现政府可管、企业可省、百姓可感的全联动智能调控。
