依托核心的语音识别、语音合成和语义理解技术，科大讯飞构建了以认知能力为核心的智能客服产品体系，致力于用人工智能创新社会服务，为行业客户降低运营成本，创造商业价值，并为亿万用户提供高效、便捷的信息服务。

　　目前，科大讯飞已成功打造了语音客服机器人、文字客服机器人、智能外呼系统、智能坐席工作台、智能质检、智能服务终端等一系列智能客服产品和解决方案，助力行业客户联络中心智能化变革；同时，科大讯飞积极拓展智慧营销、风控、运营、管理支撑等方向的创新解决方案，推动行业客户的数字化转型升级。到2020年底，科大讯飞共建设超过1200个智能客服、营销及运营类项目，涵盖银行、保险、证券、政务、电力、运营商、公用事业、物流、电商等20余个行业，大中型客户市场占有率超过80%，间接服务的用户规模逾8亿人。

　　在金融领域，科大讯飞与中国建设银行、中国农业银行、交通银行、民生银行等签署战略合作协议，与浦发银行共建联合创新实验室，与中国人保、太平洋保险等险企紧密合作，全方位助力智慧金融建设；在政务服务领域，智慧12345热线已在重庆、杭州、合肥、福州、铜陵等多个城市落地应用；在电力行业，不断强化与国家电网、南方电网的合作，共同推动智能客服、智慧运检、智慧调度等应用创新；在邮政快递行业，与国家邮政局战略签约，共同探索智能化创新路径。同时，科大讯飞秉持合作共赢的理念，开放A.I.能力和平台服务，赋能生态合作伙伴，共同推动智能客服在更广泛的行业中应用落地

　　科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品研发和行业应用落地，致力让机器“能听会说，能理解会思考”，用人工智能建设美好世界。

　　作为技术创新型企业，科大讯飞坚持源头核心技术创新，多次在机器翻译、自然语言理解、图像识别、图像理解、知识图谱、知识发现、机器推理等各项国际评测中取得佳绩。

　　科大讯飞在智能语音和人工智能核心研究和产业化方面的突出成绩得到了社会各界和国内外的广泛认可，作为“中国人工智能国家队”一员已形成共识。创新坚守，初心不改，科大讯飞愿携手广大合作伙伴一起：用人工智能建设美好世界！