宁波银行是国内首批挂牌上市的城商行之一。到2020年底，宁波银行已经在智能客服、智能营销、智能运营、生物识别等领域实现了全方位的智能化应用布局。
早在2014年，宁波银行与科大讯飞携手建设智能语音导航项目，针对原有电话按键流程进行智能化改造。近年来，经过四轮持续迭代优化，导航机器人月均话务量达到15万通，极大降低了人工客服的压力。
为进一步推动金融科技与业务的深度融合，宁波银行启动智能语音中台系统建设，将语音识别、合成等A.I.能力赋能电话、文字、APP等多类服务渠道，服务于行内10余个部门。智能语音中台系统的建设，一是对多种A.I.能力做统一管理；二是实现接口标准化、能力快速扩展、降低开发难度、提升应用上线速度，最终实现系统整合、服务提升、中台战略的总体目标。
自2020年10月项目启动以来，科大讯飞与宁波银行业务、科技等部门紧密配合，成立技术攻关小组攻坚克难，历时2个月，顺利完成了一期项目的投产运行。
智能语音中台系统：融合人工智能和大数据核心技术，采用规范化、组件化架构，为上层应用提供能力和数据支持，快速构建业务应用场景，为业务部门降本增效。
能力平台：以私有云服务的方式为前端的各项应用提供A.I.基础服务，通过集成标准的SDK控件/API，为不同的应用提供语音识别、语音合成、自然语言理解等功能和服务。
基础平台：作为A.I.中台的应用部署和基础资源调度平台，为各类业务应用和A.I.能力提供基于微服务基础，极大地提升企业A.I.能力的开发、部署、管理、运维效能。
图智能语音中台架构
未来，科大讯飞将与宁波银行继续深化合作，快速推进新技术新能力的落地应用，探索A。I。服务驱动新模式，提升宁波银行在金融科技领域核心竞争力。科大讯飞年轻的项目团队将不惧挑战，用勤奋和智慧打造精品项目，为客户创造更大的价值。
