7月26日，在线诉求量达到16562人次，是平时的6倍，而在线班组只有12人。还在带病工作的刘霞，原本请了病假准备7月28日去医院看病，但看到代理渠道巨大的改期压力，她主动撤销公休，依然坚持上班。
作为一名班组长，我知道组员们面临着巨大的考验。面对焦急的旅客，要比往日付出更多的耐心；为了避免引发投诉，除了依靠平时学习积累的技能外，还要经得起高强度工作压力，不被旅客情绪左右；手上的速度也不能慢，5个对话框已经不能满足目前的访问量，调整心态积极的面对，也显得尤为重要。“我昨晚梦见我在改期。”“我感觉一天上班下来手都在抖。”在线班组的组员们的话让我听了既心疼又着急，除了在工作上给予他们帮助，我也只能在班组群里发几个搞笑励志的视频，让她们紧张的神经放松片刻。
这个暑运，“online熊猫班组”紧紧团结在一起，经过不懈的努力，组员们一次次刷新了自己的记录：代理坐席罗萌薇改期2207单，单日最高改期量236单；刘霞改期1736单，单日最高改期181单；散客坐席周杰接线量高达2361人次；张静接线量2165人次......我们用数据为7月交了一份满意的答卷，用行动诠释着班组口号:超越自我，卓越无限！
在呼叫中心，在线服务班组是默默无闻的，用敲击的键盘为旅客服务着，留下的更多是工作的背影，在这一个个背影面向的屏幕面前帮助着无数的旅客，但在线服务班组更多的时候是快乐的，面对旅客通过屏幕传递的感谢，一个个令人骄傲的接线量，“online熊猫班组”所有人拧成一股绳，克服一切困难，齐心协力为暑运贡献着自己的一份力量。
