当下电商行业争相出海的今天，树立企业品牌是企业走向更高更远的基础，品牌的建立需要商品、物流、客服等很多因素的共同努力。客服在其中扮演的角色越来越重要，搭建属于自己的客服系统，出海电商势在必行。

　　春松客服是在GitHub上有1.9kstar的优秀开源项目，有500+企业选择，1.4万次的本地部署，服务10余个应用行业。春松客服系统既是完整的企业级应用，又是客服开发者使用的开发框架，成为无论是企业还是个人开发者信赖的产品级应用。

　　出海电商在国外运用中，除了有亚马逊，eBay等这种传统电商平台，还有大量的商家运营是通过社交平台来完成的。那么国外现在体量最大的当属Facebook系列，他旗下的社交平台Facebok，Instagram，whatsapp月活总量在20亿左右。2010年推出来他的im系统Messenger，相当于他所有社交平台通信的一个基础设施。

　　为什么要使用客服系统集成Messenger呢？在那些Facebook平台上做运营的商家，他们在Facebook上有自己的公共主页，也就是粉丝页，在Instagram上有商家账号，围绕着这些商家资产，展开运营活动。90%的Instagram用户，至少关注了一个商家。当有访客通过Messenger来询问商家产品情况时，传统做法是客服人员在Facebook、Instagram等app登录并回复访客，当有大量访客时，这种方法就不合适了，回应不及时和漏掉消息都是不利于建立信任和留住客户的。

　　除了Facebook，商家还要接收来自不同平台的消息，服务平台多，消息杂乱，找不到重点。

　　通过春松客服系统，能够很方便的管理消息，而且可以和CRM系统、以及一些分析工具等集成。访客通过对话，及时得到回复，那么信任和忠诚度就得到了提高。像HM这种体量用户的品牌，使用第三方的消息管理系统，官方给出的数据是客服效率提升了31%。

　　春松客服提供了角色和部门两个维度对客服进行管理，角色权限设置更好的分配客服。支持网页渠道和Messenger渠道的管理，无论是独立站或者Facebook公共主页的访客消息都能及时由客服人员进行回复。CRM帮助客服更好的管理放访客信息，在一对一服务中深刻了解访客提供最直接的信息支持。

　　在春松客服中设置机器人，可以及时回复访客信息，提高访客满意度的同时，帮助客服人员拦截一些简单的问题，减轻客服压力。机器人还可作为人工客服的助手，知识库快捷和联想输入，提升5-10倍的工作效率。

　　为春松客服提供机器人服务的，是Chatopera机器人平台。Chatopera是一款独立的机器人应用平台，已经集成到春松客服系统中，此外Chatopera提供多种语言的SKD支持其他平台的接入。Chatopera提供了支持库管理、意图识别和多轮对话，是功能丰富的机器人管理平台。Chatopera的聚类分析，为海量数据分析赋能，训练机器人水平更加智能。Chatopera机器人使用请访问https://www.chatopera.com/