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机器人提升客户咨询体验,江淮汽车上线春松客服 | Chatopera

2021-04-12 16:52:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



  江淮汽车(股票代码:600418)始建于1964年,是一家集全系列商用车、乘用车及动力总成研产销和服务于一体,涵盖汽车出行、金融服务等多领域的综合汽车企业集团。江淮汽车致力打造一个“全生态链、全产业链、全价值链”的综合性汽车服务平台,先后荣获国家火炬计划重点高新技术企业、中国企业500强、中国汽车品牌前4强,是全国首家荣获我国工业领域最高奖项--中国工业大奖的综合型汽车集团。现有多类型卡车、多功能商用车、SUV、轿车、客车,专用底盘及变速箱、发动机等核心零部件,拥有“思皓”、“瑞风”、“JAC”等知名品牌。
  江汽集团与大众汽车、蔚来汽车等知名企业分别建有合资公司。江淮大众新能源汽车项目是安徽省先进制造业发展的“一号工程”,通过与大众战略合作,打开研发、营销和制造国际化水准能力建设通道;与蔚来汽车联合打造的世界级智造工厂,采用“互联网+智造”模式,拥有国内自主品牌首条高端全铝车身生产线,焊装整体自动化率高达97.5%,达到世界一流水平。
  近日,江淮汽车在其移动APP中上线了春松客服,通过一个常驻的聊天控件,江淮汽车APP用户可以立即于机器人客服或服务人员进行对话,获得及时的购车指导,售后处理。
  春松客服之所以成为江淮汽车的所选方案,得益于春松客服开源社区的通力合作,作为江淮汽车的IT集成商艾克创想,致力于为客户提供优秀的数字营销方案,将策略、创意、视觉和交互融合为一体化服务,自2005年起,服务过以世界500强为主的数百家客户,拥有丰富的品牌视觉传达能力。
  艾克创想对春松客服的合作模式非常认可,在企业服务领域,过去20年的发展,是软件不断进入企业成为基础设施的历史,也是标准化和定制化通过开源软件不断平衡的历史,3年前,大型企业上线客服系统软件需要至少6个月时间,包括选择供应商、询价、概念验证、技术偏离点分析、可行性分析、安全规范、验收测试、企业IT部门培训等环节,这样漫长的等待让企业的竞争处于不利地位,我们深处的社会是快公司战胜慢公司:可以慢慢的决策,但是有了决策就要快快的行动。春松客服作为开源软件,Chatopera团队提供基础客服功能源码和大量的定制化开发培训资料,而这一切都是免费的。基础功能在不同行业是通用的,作为IT集成商,为客户上线客服系统只需要关注客户的特别需求,尤其是系统集成,这样可以至少为客户节省3个月的时间。这还不强调可以为客户节省的成本,因为传统的客服系统的厂商,软件的开发、测试和定制化工作,通常是全套由厂商本身完成,开源软件基于互联网进行分发,最快的获得了来自于社区的反馈,以保证软件的质量,这一优势以及对成本的节省,是传统厂商无法媲美的,春松客服现已在企业中部署超过1.1万次,获得了3000多名开发者的反馈。
  春松客服作为目前在Gitee企业应用领域的GVP项目,同时也是GitHub上最受开发者青睐的客服系统,从发布之初就确立了帮助企业“快速获得好用的开源智能客服系统”的目标,并非常荣幸的被艾克创想等社区开发者、集成商采用。Chatopera团队会持续的投入对开源客服系统的支持,在2021年发布的v7版本基础上,继续增强功能和提供更多定制化开发材料!
  春松客服官方网站:https://www.cskefu.com/
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