企业对数字技术的态度
- 84%的受访高管预计企业对人工智能的关注度将保持稳定或提高
- 67%的受访者表示，新冠病毒疫情冲击加速推进了之前在企业内部受到强大阻力的转型计划
- 60%的最高层主管在疫情期间加速了数字化转型
人工智能的实际效益
- 超过85%的应用者借助人工智能降低了运营成本
- 人工智能为应用企业贡献了10%-12%的收入增长
- 仅仅是机器人客服就可以带来可观的财务和运营收益
在各个行业中，关键技术组合在疫情之前和期间对绩效的贡献度发生了巨大变化。
机器人客服表现亮眼
99%的受访企业表示，通过使用机器人客服技术降低了每次联系的成本，估计每处理一个访客会话可节省约33元（RMB）的成本，客户满意度也提高了12%，客服满意度提高了9%，收入增长了3%。
上线机器人客服指导
企业如何上线机器人客服？Chatopera提供标准化工具快速定制智能对话机器人，本系列视频帮助企业在Chatopera机器人平台上开发聊天机器人，通过自然语言交互的形式，定制开发聊天机器人，提升业务流程自动化。Chatopera机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业OA智能问答、HR智能问答、智能客服和网络营销等场景。
https://www.bilibili.com/read/cv7526530
Chatopera智能对话机器人可集成多种渠道，包括Facebook，Skype，网页，开源智能客服系统春松客服（https://cskefu.com）等。
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