近日，普强与众安保险联手，通过普强智能语音识别、语音大数据分析与AI智能建模优势，助力众安保险从传统呼叫中心进行转型，打造智能客服平台。
众安保险是国内首家互联网保险公司，由蚂蚁金服、中国平安、腾讯联合发起设立，于2017年上市。通过“保险+科技”双驱动，目前业务范围包括医疗保险、重疾保险、大病保险、意外保险、少儿保险、女性保险、航旅保险等多领域保险。截至2020年，众安保险服务已超5.24亿用户。
离线分析质检与实时辅助
助力众安打造智能化客服平台
智能分析质检产品可以实现离线1000+小时/天，衔接三个职场，提供百种来电原因模型和质检模型进行客户业务分析；实时坐席辅助可以通过本地化部署及公有元部署方式，将全部坐席信息汇聚到总部核心机房，不但能够实现多业务系统的统一融合，也保证了在各个职场之间，坐席上屏的速度小于人眼可反应速度，实现快速衔接。
普强语音识别引擎使用深度神经网络、超大规模模型、高效并发搜索解码器等业内先进的语音技术，凭借在呼叫中心业务场景下近7年的语音数据经验积累，目前语音识别产品识别率在银行、保险等金融领域已达到业内最高水准。
在智能客服领域，丰富的垂直行业经验与更符合使用场景需求的产品决定了产品的表现能力，核心技术与语音大数据分析能力才是决定产品的的交付、项目落地的关键。在这方面，普强具备丰富的智能建模方法，保证客户业务落地应用：
1)基于逻辑词的简单建模
系统自带简单逻辑关系，可以支持简单客观质检点的建设。模型建设周期短，效率高，可以应对业务的快速变化。
2)基于正则表达式的复杂建模
利用正则表达式和Python脚本等刻画复杂逻辑模型，可支持如流程质检、线下对比等复杂场景的质检。虽然此模型建设需要专业技术人员进行，周期长，但是复用性高，便于企业多次高效使用。
3)基于神经网络的自动化建模
普强的“AI大脑”可以将业务描述关键词以数学向量的方式表达，通过挖掘词与词之间的共现特性，将训练后的神经网络泛化到同义词（字）上，也就是说不需要穷举所有的同义词/字，机器人也能听懂理解你的意思。
原厂服务优势
在服务和项目落地实施上，普强除了能提供给客户产品与解决方案，我们还能够全程辅助客户从使用到提效。
1)普强产品全部为自主研发，具备自主专利和知识产权，从最大程度上降低了系统间对接，不兼容导致的很多问题；同时基于现有产品的定制开发和同客户业务系统的对接更加便利；
2)普强实施团队全部为公司内部人员，不存在外包人员服务，从最大程度上增加了实施的流畅性，保证服务的及时性；
3)普强拥有自己的语音识别和分析领域的团队，在语音识别领域处于行业领先；在项目合作中，可同采购商共同完成相关专利和知识产权的申请和维护。
在智能化冲击客服市场的现实背景下，普强凭借数十年语音智能领域的深耕，与超500余家语音智能领域的行业经验与数千万条垂直领域的大数据分析积累，帮助企业客户从传统客服向智能客服转变，让AI助力企业变革，让可视化分析与数字化营销变得更加容易，帮助企业实现提效增益。
