近日，厦门航空有限公司的客服中心就针对客服录音的质检--“客服智能质检系统”项目开始进行采购招标。项目需求支持每日10万分钟录音的离线质检，普强公司凭借坚实的技术实力和优秀的产品方案脱颖而出，成功中标！此次中标意味着普强公司航空领域又迈出新台阶，对于公司今后的战略布局具有深远的影响。
【功能介绍】
未来普强公司将协助厦门航空将实现涵盖电话、在线、邮件、工单等渠道的全量自动质检功能，并且预计该质检将具备以下功能：
01 支持全量通话录音转译文本，而且录音转译功能可供第三方系统（厦航内部）调用；
02 支持多渠道多质检模型自主配置，支持多质检任务并行，支持人工复检及检查结果申诉功能；
03 具备文本分析，能对录音转换后的文本进行诸如热度词汇、旅客意图分析、服务缺陷等维度的分析；
04 支持案例库功能，实现质检案例标注、推送等；
05 支持相关质检、坐席、质检员等维度的统计报表及权限管控功能；
06 支持数据隔离的做租户功能，供厦航集团子公司呼叫中心使用；支持一定程度的定制修改。
【关于厦门航空】
厦门航空成立于1984年，总部位于中国东南沿海的福建省厦门市，是中国首家按现代企业制度运行的航空公司。经过35年的持续发展，厦航现已成为中国民航独具特色的航空公司。
厦航是天合联盟成员，航空承运人代码为“MF”，年旅客运输量近4000万人次。厦航目前运营国内外航线近350条，航线网络覆盖全中国、辐射东南亚和东北亚，随着阿姆斯特丹、悉尼、纽约、洛杉矶等洲际航线的陆续开通，实现了航线网络对欧洲、美洲和大洋洲的全覆盖，并借助天合联盟将航线网络延伸至全球。
截至2020年1月，机队规模达到206架飞机，平均机龄6年，是世界上最年轻的机队之一。厦航是中国民航业保持盈利最长的航空公司，实现中国唯一的连续33年盈利。在全球航空公司金融评级中，名列中国航空公司之首。厦航现拥有总资产超过550亿元，净资产超过170亿元，资产负债率约为67%。在国际航协240多家成员航空公司中，厦航的利润总额名列前20位，收入利润率更是进入前10位。
相信此次合作，能够为厦门航空客服中心大幅提升质检效率，实现质检的系统化、规范化、标准化提供巨大助力；也期望在未来，普强公司门航空能有更进一步、深层次的合作机会。
【关于普强】
普强作为语音驱动的人工智能大数据解决方案提供商，专注于电话信道语音交互技术（语音识别、语音合成、语义理解、语音唤醒等）、语音大数据分析解决方案。打造“技术+产品＋服务”的模式，推出的基于航空行业的全套智能语音解决方案，直击行业痛点，能有效助力航空行业降本增效，提高企业运营效率！
