在传统的呼叫中心，坐席在完成一通客户电话后，心里总是会有些OS，
比如：
“哎呀，忘了告知通话有录音。”
“这个要怎么回答啊，培训的时候没教呀“
“我刚就不应该说……，这单肯定没有了。“
“诶，客户刚刚说是住在天明街3号还是几号来着？”

　　从上述场景中，我们可以把坐席遇到的烦恼简单归类为“需要说什么”、“怎么说”、“不能说什么”和“客户说了什么”。然而这些问题在普强看来，用一个系统就可以轻松解决。

　　普强的千寻实时坐席助手，是一款包含坐席辅助功能及坐席管理功能的实时语音分析系统。在实时帮助坐席解决上述烦恼的同时，对于坐席管理者来说，可通过千寻实时坐席助手系统实时监控坐席服务动态，及时干预有潜在投诉风险的通话，做到事前事中阻止发生，而不是事后弥补。

　　通过ASR语音识别，1秒上屏，实时将客户和坐席说的话进行文字转译。坐席可以通过回顾文字，避免相同问题重复询问。另外，普强针对常见的普通话口音如港普、川普等进行了多次语言训练，转译准确率达95%以上，帮助坐席避免因客户口音问题导致的理解偏差。

　　基于普强超过10年的行业经验积累，及3万+可复用模型形成独有的知识库，实时提供话术辅助坐席，及时为客户解惑。同时，根据调听客户以往的历史录音，萃取优秀坐席的应答话术，为企业定制专属知识库，提升坐席服务质量，降低企业15%培训成本和人力成本。

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　　问题：传统的人工客服对客户进行服务时，主要依赖客服人员的个人知识与素养，虽然有定期做培训，但客服的服务水平和客户满意度仍然不佳。

　　（1）坐席知识库

　　知识点和话术实时推荐，提升坐席在线解决问题的能力，使得坐席更为专业化。

　　（2）业务流程提示

　　将该保险业务的操作流程放入千寻实时坐席助手系统，给予步骤提示，坐席可以根据提示的流程进行交流，使得通话更加高效合规。

　　实时流程的提示减少了坐席人员的工作疏漏，降低了操作风险，缩短坐席单通通话时间并提高处理效率，取得了效率与收益的“双赢”成果。

　　千寻实时坐席助手系统不仅可以针对一通通电话进行话术辅助，还可以帮助管理者从一个平台可视化界面观察到每个坐席的实时服务状态，通过自动语音识别（ASR）技术和模型，实时监控坐席是否说了违禁词、脏话、与客户发生争吵等现象，一旦发现通话中有引起客户不满、存在投诉风险的情况，立即进行飞屏预警，提醒管理者，帮助管理及时决策和干预，快速制止高风险事件发生，客户满意度提升高达30%。

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　　问题：该公司致力于建立客户与销售人员之间的绿色沟通桥梁，实现高效率、高素质的健康产业销售服务，专门成立通话质检小组，调听抽听销售坐席的历史录音，考核员工是否出现违规误导消费、客户不满等情况。但日均录音量太多，质检小组工作超负荷。

　　（1）实时飞屏预警

　　通过实时飞屏预警，管理员可以对业务人员进行智能监测，查看各个坐席的实时状态并进行管理，监控异常业务状态，及时警告管理人员对异常的通话进行干预。

 

　　（2）实时质检

　　在坐席辅助页面右侧设计了“违反规则展示“实时标明具体的违反规则，每违反一次，形成一条记录。可以及时提醒坐席人员，进行一个事中补救。同时也方便了质检小组的考核检查。

　　双重预警帮助该公司从源头减少了业务人员的违规情况，帮助质检小组更加有效管理坐席服务质量，提高客户满意分数，降低了客户投诉风险。

　　基于实时转译，可视化的坐席页面自动对客户姓名、身份证、地址等关键信息进行实时提取，并填入工单或订单，坐席只需做最后核对确认即可。另外，普强通过POI地址搜索，快速在地图上定位客户地址。工单一键派发，提升工单信息准确性和时效性，让分派过程更加快捷，减少客户等待时间，每份工单平均减少了3分钟的填写时间。

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　　问题：面对巨大数量的车险售后，特别是在交通事故沟通过程中浪费很多时间，客户在事故后处于混乱状态，对车辆所在地的描述比较含糊，坐席往往需要进行多次逐字确认，才能掌握正确地址，导致客户沟通失去耐心或者救援时间缓慢，影响客户满意度。

　　普强提供实时转译、信息提取及POI地址自动搜索来帮助该公司减少坐席信息提取的难度。系统实时转译并自动提取客户信息和地址，填入工单栏，利用POI地址库自动搜索相似地址，坐席仅需二次核对即可。

　　通过该方案，公司对于案件处理更加高效快速，缩少救援时间，展示了公司在车险领域应对的专业性和高质量服务水平，赢得客户信赖和续保支持。

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　　问题：该公司在面对消防体系的解决方案时，发现各消防支队目前接到电话后需要通过手动输入各类警情信息，再完成警单派发，然而此种方式接警员在一通电话中需要记录和处理的信息较多，会存在警情地址、警情类型人为错漏情况。

　　(1)通过语音识别将警情信息实时提取并自动填入警单中，接警员只需要关注与引导报警人将警情情况描述准确，确认信息无误后，点击警单下发即可。

　　(2)同时提供流程辅助，当接警人员与报警人沟通时系统可以更加完整地收集所有警情信息，如：警情类别、被困人员信息、地址等。帮助出警支队全面了解报警现场实际情况，做出后续处理操作预判。

　　公司通过该方案减少了报案到派单过程中所花费的时间，减少人为输入错误，使得案情处理和派单更加快速。

　　客户服务是产品价值链上中非常重要的一个环节，客户与坐席沟通的最主要的目的是为了高效解决问题。

　　千寻实时坐席助手正是针对提升坐席服务质量和客户满意度而产生。普强100%自主研发NLP语义理解技术加上强大的知识库反复训练，快速针对客户问题来推荐知识辅助和优秀话语；POI信息提取精准定位客户位置；同时，在对话过程中管理员通过平台进行实时质检和干预，真正地帮助了企业客户服务中心及时发现问题、解决问题。

　　在人工智能日益成熟的今天，普强信息拥有足够强大的自信，助力企业服务更加高效率、高质量地发展。