经过数年的发展与沉淀，如今智能客服以“高效率、低成本”等优势，已经深度融入到金融、电商、在线教育、政务、交通、通信等多个领域，能很好的满足企业“降本增效”的最根本需求。
以交通行业为例，在抗击疫情期间，普强为某省高速运营管理公司快速上线了“智能客服”，通过梳理服务流程，与智慧交通系统对接，人工使用率下降30%+，智能客服日均承载查询服务2000+。在提供全时段智能化服务的同时，实时反馈客户来电意图，服务问题及时掌握。
普强持续深耕智能客服领域，在全力服务好现有客户项目的同时，不断吸取客户的反馈、需求，打磨提升产品。在研发人员的努力下，基于呼叫中心的两款产品迎来重要升级，进一步完善产品功能。下面我们一起来看看：
【千寻】离线语音分析系统
系统支持接入呼叫中心坐席与客户的对话语音数据，通过大数据算法和模型，自动将海量客户互动数据转化为结构化数据，同时提供关键词检索、数据筛选、聚类分析等功能。有效帮助企业优化服务流程、提升营销能力、优化运营指标，为企业运营提供策略支持。
功能亮点：
1、支持在千万级语音数据下实现秒级分析；
2、支持对接国内外主流录音厂家；
3、实时交互、多视角全景信息展现；
4、海量行业数据积累和行业模型；
……
新增功能：
1、建模分析能力增强：
新增基于深度学习的神经网络模型打标功能，并基于打标结果进行实时探索分析；
2、建模分析能力增强：
全新的离线流程建模，构建具有复杂时序和判断逻辑的流程模型，实现对坐席服务流程、电销营销流程、客户意图轨迹的结构化呈现；
3、本地标注训练功能优化：
提供更便捷的系统内置标注和语音识别模型训练功能，帮助客户更系统、更便捷的进行标注和识别准确率优化工作，实现自主语音识别准确率优化，减少外部依赖。
【千乘】智能机器人
基于多年行业语料积累训练的知识库匹配模型，广泛应用于银行、保险、汽车、物流、大健康、互联网金融、房地产、电商、招聘等领域，完成智能催收、智能回访、业务提醒、客单清洗、客户关怀、业务办理、业务咨询等枯燥重复且消耗人力的客服工作，降低呼叫中心人力成本，实现更科学有效的数据管理。
功能亮点：
1、根据业务场景逻辑，设计执行规则，进行自动呼出及呼入应答；
2、利用大数据分析技术准确判断客户意向；
3、根据业务量和执行标准智能化调整客服通话作业，无需人工干预；
4、利用智能语音技术搭建拟人交互，让客户仿佛与真人沟通；
......
新增功能：
1、支持话务数据统计概览：
分别以年、月、日维度，统计机器人服务接待情况；
2、支持未知问题录音调听：
提高未知问题维护的准确性；
3、支持短信管理：
自定义短信模板，依托短信网关智能发送短信；
4、支持智能IVR分流：
统一号码入口，多部门业务智能问答，多技能组任务智能分发；
5、支持丰富的API接口：
外呼任务控制&业务信息推送；
6、支持节假日管理：
根据呼入时间智能动态切换转人工策略；
通过此次疫情，人们认可了智能客服的产品价值，但疫情终将消散。在后疫情时代，如何更进一步发掘客户的需求，找到暗藏其中的市场机会，将是真正的挑战。
虽然AI仍处于弱人工智能的阶段，机器的自然语音处理能力、人机交互能力、情绪识别能力都还需要不断提升。在智能客服为企业提供“降本增效”的核心价值上，厂商的AI能力决定了其未来的核心竞争力。
基于普强的AI自研能力和丰富行业经验，普强有信心更有能力进一步提升智能客服的智能化程度；未来，在辅助人工服务、切合用户个性化服务等方面的优越表现值得期待，这也将极大提高服务咨询响应的效率和客户服务的满意度。
