华为上海城市峰会活动现场
伴随着云计算、大数据、物联网、人工智能、混合现实等新兴技术的发展与突破，数字化浪潮也在全球越演越烈，金融、物流、医疗、制造等不同行业正在加速向数字化转型，数字化已经影响到了企业运营的方方面面，它在整体提升企业运营效率的同时，也提升了企业生产力。
数字化也让企业“以客户为中心”的战略真正得以贯彻和执行。陈继猛表示：随着我国经济从增量市场迈入存量市场，企业管理层也开始越来越重视客户服务和客户体验。过去以产品、价格为核心的竞争策略不再能获得持续的竞争优势，企业必须认真考虑客户体验战略，才能为企业带来持续的业务增长。
相对而言，如果可以把服务做成刚需，为客户提供卓越的客户服务体验，让客户对服务形成依赖，成为企业的忠实粉丝，形成口碑效应，这个竞争力会让竞争对手束手无策。沃丰科技的客户海底捞就是典型的案例，他们的餐饮体验只属于海底捞，竞争对手难以复制。
此次陈继猛重点介绍了沃丰科技的客户服务全线产品在生物医药行业的应用情况。“沃丰科技在医药行业有很多知名客户，比如再鼎药业，通过沃丰科技的ServiceGo产品为他们提供了营销中台，它是集产品上市、营销管理、售后服务和数据分析于一体的健康服务平台，ServiceGo将再鼎药业的所有营销场景进行了有效的管理，从设备流入市场到患者使用，进行了全流程的跟踪，有效提升了客户体验。
沃丰科技华东区总经理陈继猛
“另一家知名医药客户药明康德，是为全球生物医药行业提供全方位、一体化的新药研发和生产服务的公司，药明康德携手沃丰科技构建了内部共享服务中心，这使药明康德降低了40%的服务成本，服务满意度提升了89.3%。”陈继猛介绍说。
沃丰科技作为国内领先的智能客户体验解决方案提供商，客户覆盖了医药、零售、金融、制造、大健康、互联网、政府、教育、文旅、房地产、汽车、交通、物流、能源、电信等各个行业的头部企业，产品得到了世界500强和中国500强客户的青睐，也成为500强企业的首选品牌。
未来，沃丰科技通过与战略合作伙伴华为，以及客户的联合创新，将进一步丰富产品体系、服务能力，为企业用户的数字化、智能化变革持续注入新动能，不断突破，迈向卓越。
