因应数字转型的趋势，许多大型客服中心选择云端客服系统，面对变化多端的需求，服务团队需要有强大快速的应变能力。Grandsys德鸿科技代理国际Contact Center第一大厂Genesys Cloud，更投入技术人力取得GCP证照，确保为企业提供最好的服务，在转型的过程能够快速上手，订阅的期间更能使用无虞。

　　客服中心是面对客户的第一线战场，面对客户的需求需要提供快速且令人满意的应对，才能为企业创造商机。Genesys连续七年被评选为GartnerCaaS魔力象限领导者，快速且有效地增加客服座席以及不断更新功能，协助企业满足客户需求或是淡旺季的业务波动，在瞬息万变的数字时代提供客服中心强大的竞争优势。

　　Grandsys德鸿科技在今年正式成为Genesys在台湾拥有全产品代理权的合作伙伴，除了提供云端客服方案以外，考虑到不同企业的法规及需求，同时也提供客户职场落地建置解决方案，透过了解客户痛点为企业打造最合适的客服中心系统。并为了提供企业最好的服务品质，德鸿科技积极取得Genesys Cloud Certified Professional(GCP-GC)，提供专业的Genesys Cloud顾问谘询服务，致力协助企业使用GenesysCloud的期间能获得最好的支援。

　　Genesys Cloud Certified Professional(GCP-GC)认证是完成客服中心管理员、实施和报告与分析三项专业考试获得。

　　完整提升Genesys Cloud使用效益。

　　目前德鸿团队已协助许多企业建立Genesys Cloud应用，应用客户群涵盖：电商、电脑服务、不动产、制造业等，弹性多元的功能解决传统落地建置系统痛点，在疫情期间快速布署居家座席，专业的服务成为客户对于使用GenesysCloud的坚强后盾。