当前，以银行业为代表的数字化转型升级标志着金融机构信息化发展正在进入一个全新阶段，而高效稳定的办公体系作为支撑企业运转的关键基础，对银行业数字化转型升级有着至关重要的作用。为助力银行构建一个健全、完善的数字化办公体系，中兴通讯股份有限公司(以下简称“中兴通讯”)在充分考虑上云、用数、赋智三大要素的基础上，凭借对银行办公体系的高可用性、高安全性、敏感数据物理隔离等要求的深刻理解，针对研发测试办公安全管控、客服座席稳定流畅服务、营业厅实时性高外设复杂多样、生产环境稳定可靠等多个场景诉求，创新推出了全新的安全办公全场景方案。该方案通过电脑上云、会议上云和管理上云实现全场景接入办公，可支持全能全向高效协同、全方位信息安全和AI智能运营管理，并提供了端到端的一站式云电脑协同办公服务，包括基础硬件(服务器及存储、网络设备)、高可用融合云平台(安全办公、桌面会议、联络中心)和移动云终端，致力于满足银行全场景的业务需求。
双网办公：全流程安全管控，统一智能运维
对于银行机构而言，双网办公场景重点面向交易、财务和运维等岗位，并要求系统具有极高的安全管控策略。
对此，中兴通讯在安全办公全场景方案中引入了全流程安全管控机制，包括通过多标识绑定识别非法设备入侵，通过多因子认证防止非法用户接入，基于云接入网关防止非云电脑业务数据通过等，不仅大幅改善了外网接入体验，并通过精细化外设管控高效保障了使用的安全性和灵活性。在运维方面，中兴通讯基于统一运维门户实现了多地域、多站点用户管理，解决了银行分支机构众多且设备分散导致的运维难度大等问题。
此外，安全办公全场景方案凭借独创的Insight智能体验感知系统，通过融合AI深度学习与网络探针等新兴技术，可实时感知和深入分析系统运营数据、智能预判运维问题以及提供用户画像功能，从而在大幅提升运维效率的同时，还能够显著提升银行的管理效率。
研发办公：数据上云，行为安全合规
针对银行内研发测试岗位外包人员众多的特点，中兴通讯全新推出了安全研发办公方案，从终端接入层到底层虚拟化平台层均实现了端到端防护，并可通过数据上云、外设管控、传输动态加密、文档安全管控、云杀毒、数字水印、软件管控等一系列措施，高效保证办公数据安全。
同时，该方案完善的日志与行为审计功能还为事后追踪提供了极大便利，使得所有操作均有据可循，全面解决了信息安全隐患。
此外，该方案还针对不同业务按等保要求实行了多租户隔离，支持人员接入权限分类管控、多资源池集中管控以及各部门分别调用，并融合了视频会议协同办公功能，可以让使用者随时进行音视频沟通、桌面共享等协同操作，以进一步提升开发测试的办公效率。中兴通讯工作台模式如图1所示。
图1 中兴通讯工作台模式
营业厅：良好的外设兼容性，支持金融专有业务
在线下服务方面，中兴通讯安全办公全场景方案在终端侧支持多外设接入，并提供了即插即用的外设接入方案。该方案通过云终端预置具备广泛兼容性的驱动插件，可支持多种常见的串口、并口、USB口外设(如高清拍摄仪、扫描仪、打印机、U盾、摄像头、身份证识别仪等)，并能对USB端口进行精细化管控，防止客户信息泄露。同时，该方案还支持多屏接入，并可对所有营业厅的云终端、云电脑系统进行批量运维，从而显著提高营业厅的管理维护效率。
客服座席：软硬件有效管控，全方位保障业务连续性
对于客服座席场景，中兴通讯安全办公全场景方案基于云电脑与联络中心的融合云，提供了高效的客服座席解决方案。
该方案基于“一朵云、两平台”，可同时提供云电脑与云联络中心服务，并实现了两种服务资源共享以及平台内通信，在显著提高通信效率的基础上，大幅减少了外部带宽占用。
同时，该方案还支持进行可控规模的灰度桌面集中发布，并能够更加全面地进行运行状况数据监测收集以便于故障分析，以及快速发布补丁以减少业务中断影响。
除此之外，Insight智能体验感知系统通过对云座席实施监测分析，还可随时提供资源使用率、座席活跃时间、主要故障等信息，从而为系统扩容或故障预防提供依据。
在语音通话方面，该方案基于高保真语音技术充分发挥了终端的解码能力，在减少服务器资源使用、降低媒体延时的同时，提供了高质量的语音通话服务。此外，基于云端服务功能，话务员在任何时间、任何地点都能够通过互联网为用户提供专业的联络中心服务，不仅可保障特殊时期银行业务不下线，还能够切实确保信息安全可控，真正做到了联络中心领域的“足不出户，语传千里”。
截至目前，中兴通讯安全办公全场景方案已在全球范围内服务超过30万用户，不仅积累了丰富的行业应用经验，也成功为多家国有大型银行、股份制银行及保险公司等金融机构提供了专业的云电脑服务。展望未来，中兴通讯将持续深耕金融业务领域的创新研究，以更多创新成果加速助力金融行业数字化转型升级。
本文刊于《中国金融电脑》2021年第10期
