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捷通华声灵云智慧政务服务便民热线获评客服中心优秀案例

2022-01-18 09:23:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  “十四五”规划中指出,以人工智能为代表的新一代信息技术,逐渐成为我国推动经济高质量发展、建设创新型国家的重要技术保障和核心驱动力。为了进一步支撑国家人工智能相关决策和部署,推动人工智能产业的健康发展,打造安全可靠的人工智能系统,由中国人工智能产业发展联盟指导、中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的可信AI成果发布会在线上成功举办。
  会上,中国信息通信研究院云计算与大数据研究所正式发布了《客服中心智能化技术和应用研究报告》、《可信人工智能研发管理指南》标准及解读等可信AI评测结果和可信AI评测成果。
  捷通华声推出的“灵云智慧政务服务便民热线”凭借过硬的技术实力和场景服务能力,成功入选“2022客服中心应用优秀案例”。
  随着新一代人工智能等技术的发展和消费模式的升级,客服中心的功能角色和价值定位持续发生着演变,已成为政府、企业等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点。“国办发(2020)53号文件”为进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平,经国务院同意,提出指导意见。
  灵云智慧政务服务便民热线采用私有化部署,应用先进人工智能技术,搭建一体化智能服务平台,全面对接电话、网站、微信、APP、自动一体机等渠道,通过智能语音交互、文字问答的形式, 实现“7*24小时”全天候服务,为市民提供公共服务的业务咨询。
  1+1+N:AI能力中台+AI数据中台支撑全场景智能化服务
  基于语音识别、语音合成、语义理解、文本分析等人工智能核心技术,构建一体化的AI能力平台。通过对人工智能核心技术的统一调度、维护管理、能力编排,各业务线可根据自身需求灵活调用组合各项能力,形成文本机器人、智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、智能机器人、语音质检分析等智能模块。同时彻底解决了烟囱式建设导致的数据孤岛、数据隔离、数据不一致等问题。
  捷通华声和某省合作上线“智能化12345政府服务便民热线”,截至目前,系统已通过智能语音导航、智能文本客服、外呼累计服务近百万公众,公众来电接通率平均提升30%,直接节省80%的人力,服务时间缩短75%,公众好评度持续提升。
  目前,灵云智慧城市便民服务热线解决方案已在山东、江苏、江西、武汉、浙江等多个省市完成部署。为畅通政府与企业和群众互动渠道,提高政务服务水平,建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。
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