随着越来越多企业有了“随时随地开展商务”的理念，数字化体验正成为一个关键的差异化因素。数据显示，80%的客户认为公司提供的体验与其产品和服务一样重要。
在这个数字化优先、注重体验的大背景下，营销团队和商务团队必须作为一个整体来运作，以满足客户需求、交付正确的产品和服务并建立客户忠诚度。然而，这种愿景与现实总会有偏差。Salesforce最新的客户状态报告发现，76%的客户希望跨部门的互动保持一致，但54%的客户表示，各部门之间不会共享信息。
这种差距，除了阻碍零售商满足客户期望之外，对品牌也可能是一种威胁。80%的消费者表示，在经历3次糟糕的体验后就会放弃该品牌。为了满足客户的期望，营销团队和商务团队必须拥有共同的见解和目标，这是形成统一体验的基础。
营销和商业数据创造统一体验
统一的体验还可以提高参与度，进而增加收入。借助由第一方电子商务数据提供信息的营销活动，在合适的时机根据客户需求精准匹配产品，可以向客户展示新的购物机会。收集到的数据会通知给电子商务团队，商务团队可以反过来推动更多合格的流量，并为购物者提供最有效的体验。
此外，通过将营销支出与商业收入相结合，数字化团队可以真正了解投资回报率和绩效。这些视图可以更好地了解客户取消订单和退货情况，帮助团队优化业务影响，并策划客户旅程。
由Datorama和Tableau提供数字化智能
借助Datorama的电子商务增强功能，可以创建营销智能策略，将营销支出与电子商务结果联系起来
Tableau Connector for Commerce为商家提供动态数据分析，推动业务和销售战略
1月13日，Salesforce发布了新的数字化智能解决方案，该解决方案使用自动化来帮助连接品牌的商业和营销数据，提供优化关系、投资回报率和收入的洞察力和分析：
- Salesforce订单管理系统 (OMS) 的Datorama连接器：这一新的集成允许电子商务专业人员和营销人员了解营销活动和销售之间的关系。
- Amazon Seller Central和Amazon Vendor Central Inventory的Datorama连接器：两个新的Amazon连接器优化了在亚马逊进行的销售和订单的营销和商务绩效。
- Datorama的电子商务数据模型：Salesforce新的开箱即用数据模型自动组织来自任何平台的电子商务数据，为分析做好准备，并与营销绩效数据协调。这些增强功能使Datorama的Einstein Marketing Insights能够解锁AI驱动的智能，从而主动为数字化专业人员提供KPI驱动程序，从而优化营销活动和电子商务体验。
面向Commerce Cloud的Tableau连接器：这种新的连接器使商家能够导入第三方数据源，从而在单个视图中将性能数据转化为可操作的见解。通过利用Tableau的强大功能，商家可以发现新的数据可视化功能，并根据需要进行自定义。
- 这些新的数字智能解决方案旨在通过自动化的力量，帮助数字化专业人员建立商业和营销之间的联系，从而帮适用于Salesforce订单管理系统的Datorama连接器现已全面上市。
- Amazon Seller Central和Amazon Vendor Central Inventory的Datorama连接器现已全面上市。
- Datorama的电子商务数据模型已普遍可用。
- 适用于Commerce Cloud的Tableau连接器现已全面上市。
