1月14日，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所召开“可信AI成果发布会”，线上公布了由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）组织的客服中心应用案例评选结果，快商通凭借与金牌厨柜联合打造的家居行业智能企服解决方案，获评“2022客服中心数智化优秀案例”。
中国信息通信研究院始建于1957年，是工业和信息化部直属科研事业单位。多年来，中国信通院在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用，为我国通信业跨越式发展和信息技术产业创新壮大起到了重要推动作用。
快商通是一家领先的营销智能数字化解决方案服务商，拥有行业先进的拟人化人机对话能力，专注于用AI技术赋能企业营销智能数字化，拥有500多项AI技术专利，超500个算法模型，发表600多篇顶级学术论文。
在营销应用场景上攻克众多技术难关，快商通实现了技术与营销业务场景的深度融合，以行业领先的大规模营销语料作为深度学习基础，应用NLP、知识图谱等自研人工智能技术为核心，推出客服云（智能客服、智能客服机器人）和销售云（营销套电机器人、领鲸AI外呼机器人、见鱼SCRM），构建了全国首个从企业营销切入的客户全生命周期一体化企业营销服务平台，为企业提供从“全渠道营销获客 – 全过程智能分析 - 销售加速 – 客户精细化运营和管理”等一站式智能营销和客户精细化运营服务解决方案，助力从营销到经营，从获客到留客。
此次入选的应用案例，是快商通为家居行业量身定制的智能企服解决方案，已服务金牌厨柜、欧派家居等众多家居领域头部机构。
除家居行业外，快商通还深耕医疗医美、职业教育等垂类行业的营销场景，提供精细化营销运营服务，围绕医疗医美、职业教育、家居家装等企业在营销和服务数智化转型的细分需求不断专研，深入提供场景化行业服务，已服务超38万家医疗医美、职业教育、家居家装等企业，覆盖80%医疗医美头部机构，沉淀近115亿条行业营销语料，构建了医疗、职业教育、家居家装领域最大规模知识库，近百个行业知识图谱，覆盖近80000个营销场景。
关于快商通
人工智能独角兽企业快商通，掌握自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态人机交互能力与知识构建能力，是国内少数拥有独立自主知识产权的企业，技术实力被官方认证为国家第一梯队。
以AI能力为支撑，快商通提出以中台赋能产品，以产品赋能产业营销智能数字化的战略。基于智能人机对话平台KICP、知识应用平台KAP、数据分析平台BIP、智能语音交互平台IVP四大中台，辐射到企业用户客服云、销售云、营销云中。通过智能客服、智能对话机器人、智能SCRM等AI SaaS产品，帮助中国中小企业完成供给侧升级，实现产业营销智能数字化；通过包含声纹采集、建库、分析、研判、反欺诈的声纹云，赋能公安、金融、社保等多个领域，为其提供语音智能化解决方案，实现数字化智能治理。
目前，快商通已服务企业用户超过38万，包括国家电网、美莱集团、新华教育、中国建设银行等各领域头部企业以及全国多地公安和司法部门。
