数字技术的发展日新月异，并加速企业客户服务、现场服务的转型。企业在保证优质产品的同时，更加注重客户服务、客户体验，特别是售后服务。企业的售后服务环节会产生大量服务工单，而这些工单有很多需要上门服务，那么，如何调配上门服务人员(装配师、外卖员、维修工等)成为一大难题。

　　▲ 客户机床零件突然破损需要紧急维修，到底派谁去合适？

　　▲ 客户位置过远，维修工程师拒绝接单怎么办？

　　▲ 几个维修工单派给同一维修工，分配不合理如何解决？

　　▲ 客户指定工程师的工号，如何自动派单给对应工程师？

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　　这些问题出现的根本原因在于，整个售后服务流程中，没有一个统一的可视化智能派工平台，对上门服务人员的技能、时间、闲忙程度、位置等不能实时掌握，导致不能及时准确高效的进行人员调配，最终出现服务效率不高、客户不满意，甚至还会导致客户流失。

　　如何改变这种现状呢？我们需要一个平台，全方位的掌握工单信息、上门服务人员的个人信息、位置信息，从而智能推荐最合适的服务人员。在现场服务的同时，还要实时的显示工程师轨迹，实现科学调度，提高售后管理效率。于是，沃丰科技ServiceGo的智能派工功能有了用武之地。

　　借助自动化的调度平台，沃丰科技ServiceGo可将上门人员服务日历与地图显示在同一界面上，这样，售后管理人员可以在同一平台查看多个工单信息，根据地理位置、客户偏好、可用性、服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师，实现智能派单。

　　在沃丰科技ServiceGo智能派工平台上，售后管理者可以实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒。

　　通过沃丰科技ServiceGo智能派工平台，售后管理者可以实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议。

　　沃丰科技ServiceGo智能派工平台还支持一单多派。当工单维修难度大，一位工程师无法独立解决问题时，根据需求可指派多个服务人员，售后管理人员可以结合服务日历，查找符合工单要求的技能和技能分值的工程师，根据客户预约的时间，选择多名工程师进行派单。

　　除了以上功能，沃丰科技ServiceGo智能派工平台凭借先进的智能调度算法，可视化的自定义工作流，帮助企业自动预约附近服务资源、移动服务轨迹实时追踪，这样大幅提升现场服务效率，高效管理现场作业流程，快速解决现场任务，让现场服务、售后管理更加便捷、省心，真正提高企业客户的满意度与品牌口碑。