1月7日，沃丰科技在线上直播了2021沃丰科技新品介绍会。六位来自沃丰科技的优秀产品经理分别从6个方面为大家分享了沃丰科技的新产品、应用场景、以及知名客户案例。

　　从今天开始，我们将以一共6期、每期采用图文的形式重新帮助大家回顾与梳理直播内容，帮助错过直播、或者想要仔细了解产品的客户朋友，更细致地洞察产品的特性。

　　大家好，我是沃丰科技的产品经理。今天我将为大家分享Udesk视频客服解决方案。我将从视频客服新时代、视频客服应用场景、视频客服解决方案3个方面，为大家一一讲述。

　　随着短视频的兴起和5G时代的到来，视频已经走到了每一个人身边，视频要求的高带宽和低延时已经不再是奢求，而成为了人们触手可得的必需品。企业从传统的文字语音服务已经逐渐转到了视频服务上来，每个企业都希望拥有自己的FaceTime。

　　沃丰科技的视频客服，基于腾讯视频sdk，视频稳定流畅，解决了困扰视频客服的关键痛点，并且无需下载安装，这相对于传统的视频客服来说，有着天然的优势。

　　而视频客服的应用场景，则是视频客服优越性的直观体现。今天我为大家带来了4个典型的应用场景：汽车4S店、诊所、网络设备供应商、街道办。

　　在汽车4S店，消费者足不出户便可享受真人面对面VIP服务，企业可以清晰展现商品价值。对于销售来说，转化漏斗的存在，使得用户流失十分严重。而视频客服使销售链条中的4个步骤缩短为了1个，这大大降低了用户流失的比例。

　　看病困难一直都是一个客观存在的问题。排长队、看病过程繁琐，复查/更新医嘱频繁，都大大降低了看病的效率，并且还会使患者十分焦虑。而视频客服的出现，使得在线开具处方单、预留地址送药上门、患者诊断历史全记录、病史查、全程跟踪，改善医患关系等过程，成为流程化的项目，大大提升了看病速度、提升了患者的就医体验。

　　售后服务人员是视频客服最直观的受益者。现场环境复杂、问题难以用文字描述、现象需要反复回看是售后过程中最大的难题。但是视频客服轻松解决了这个问题，实时的场景，就是最直观的展现。

　　我国很多城市已经出台了垃圾分类的相关规定，在政策实行初期，大部分人还不知道垃圾具体属于哪一类，需要有专业的人进行指导，视频客服便可以轻松完成这一工作。

　　对于客户来说，减少人力成本是选择产品时的一个重要需求点。沃丰科技提供了通话授权的功能，通过客服在IM中给客户发送的小程序码(带授权码)，这就防止了客户随意拨打电话，使得视频坐席的效率被最大化。

　　同时，视频客服拥有业务插件，你可以自由定义你的专属业务内容。

　　除此之外，你甚至还可以：

创建表单

pc端/移动端自由切换

通话过程中直接发送表单消息

记录通话信息

打通客户信息

客服侧移动端推送

　　总之，你实际会面临的需求，视频客服几乎都可以满足。

产品全貌

　　对于视频客服来说，它的功能远远不止接通视频、开始讲话这样简单，就像沃丰科技永远不满足于解决眼下需求，而是将眼光放到长远位置、为客户的真实利益保驾护航。希望沃丰科技的产品，能够为越来越多的客户朋友谋福利、创价值！