今冬以来多个寒潮来袭，我国自12月30日至1月7日，出现“跨年”极端寒潮，且具有影响范围广、降温剧烈、大风持续时间长等特点。受此影响，我国出现入冬以来最寒冷天气，为了保障全国各项工作及群众生活平稳运行，各部门纷纷开启了“防寒抗冻”模式。而民生热线部门及系统保障则是此次“防寒抗冻”中的重中之重，各城市民生热线尤其是南方城市民生热线日来电量均创历史新高。