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叮咚!您的专属智能云客服来啦!

2020-11-04 10:16:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  是的,没有看错,您专属的智能云客服来啦!
  是的,我们一直致力于云客服产品的研发,而且在江苏银行客服热线、上海12319热线、上海浦东城运中心呼叫中心等等项目中有了诸多应用。
  对所有的政府及企事业用户而言,建立一套安全、专业、智能的呼叫中心系统,其目的的都是为了标准化服务流程以此来提升服务品质。可基于传统软硬件部署搭建的呼叫中心虽然稳定性可靠性有保障,但一次性投入的成本和后续硬件维护的费用确实是很多用户比较头疼的问题。在这个5G化、智能化和云化时代,有些用户的运维部门是特别希望借助当前的前沿技术,实现建立一套在数据安全,系统高可靠、高稳定和灾难保护的情况下的专属云客服系统。安全和成本好像是一对永恒的矛盾体。
  上海业奥一直倡导的是传统和创新并重的产品研发方向,我们从2015年就致力于智能化和云部署的产品开发,所以面对这看似矛盾的两方面,上海业奥的私有云客服依托20多年的呼叫中心行业经验结合当前的前沿技术,很好的解决了此矛盾,也项目中做了实践应用。
  上海业奥私有云客服呼叫中心平台采用先进的IP分布式呼叫中心技术,支持虚拟化部署,可以非常简单快速地搭建专业安全的智能云客服,首先在部署架构上全面支持虚拟化,最新版本的CTOP7.0通过系统优化和资源整合,将SOFTSWITCH/HMCP/IVR等应用服务器部署或者迁移到用户的虚拟机或者云空间,实现了传统部署平滑升级到专属云部署;同时支持与AI引擎厂商、行业NLP厂商,RPA厂商等行业生态合作伙伴产品对接和融合,打造用户专属的智能云客服平台。
  特点及优势:
  • 相对公有云更高的系统可靠性,减少了不可控环境因素带来的诸多影响
  • 相对公有云更高的数据安全性
  • 更好地解决了集团化管理与分布式、个性化业务需求的矛盾
  • 更高的性价比
  • 实现快速部署、快速拓展业务
  • 大幅降低运维、运营和管理成本
  • 更强的可塑性和适用性
  • 更灵活的合作与付费模式
 
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