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上海业奥免费运营课丨王厚东——联络中心绩效管理与数据分析

2020-03-27 13:33:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  拿到数据以后,没有思路,不知道怎么去分析,面对海量的数据不知从何处下手?
  呼叫中心的运营管理指标多达上百个,不知道该重点关注哪些指标?
  不知道如何通过数据分析来发现呼叫中心运营中存在的问题,从而进行改善?
  本套课程王老师将围绕绩效管理的主线,在课程中穿插数据分析的方法和操作技巧,并从效率、质量、人员管理、客户、财务收益等角度系统的梳理了各个关键指标的分析思路和方法。
  讲师介绍:王厚东
  王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)等企业,从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准(CCCS)的起草、修订、认证评审和咨询培训等工作,拥有近20年的呼叫中心运营管理的研究与实践经验。擅长课程呼叫中心绩效管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。
  课程亮点
  本套课程除了讲授呼叫中心绩效管理与数据分析的思路和方法外,还穿插了大量的实操练习,王老师将主要效率指标、质量指标和人员指标等的数据分析过程进行拆解梳理,演示了详细的操作步骤,确保学员能够听得明白,并且可以自行对关键指标分析进行演练。
  你将获得
  • 了解客服中心的绩效架构组成
  • 熟悉常用绩效数据分析方法
  • 掌握主要效率指标分析的思路和技巧
  • 掌握主要质量指标分析的思路和技巧
  • 掌握人员管理、客户、财务收益主要指标等的分析思路和技巧
  由于名额有限,想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言“我要上课”并留下公司名称和微信号,小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。
  注:账号仅限个人使用,一人一号,不能多人同时登陆。
  课程有效期:课程发布日期起一个月。
  课程活动最终解释权归上海业奥所有!

【上海业奥微信公众号:Sequocomm_China】
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