合力亿捷从2015年起进军汽车行业，与百度、阿里、科大讯飞等国内顶尖的科技公司进行战略合作，将客服行业的智能化业务落地实施。近年来，面对汽车赛道呈现出的新四化发展趋势，合力亿捷加大研发投入，打造了一套全新的【智能车联客户服务解决方案】，帮助车企在不同场景下都能提供符合用户需求的智能服务应用，并受到了众多车企的实践认证。
车联网业务场景，打通智能服务链路
互联即车联网服务，现在大部分车辆都具备车联网功能，越来越多的车主习惯通过手机APP端享受生活的便利。在车联网为日常出行带来便利的同时，客服业务也被赋予了更多互联网属性，延伸出E/B-Call接入、数据同步、多渠道接入、远程协助、车况提醒、主动服务等车联网场景，形成完整的车联网智能服务链路。
E-Call服务是最早的车联网应用场景，当车辆在行驶过程中发生问题时，车辆会主动发起通话，也会推送车辆实时的位置信息、GPS定位，这时E/Call服务就被赋予了互联网属性。车联网时代，车载系统成为第三类接入平台，在车里呼叫语音机器人，车载系统可以直接接入到后台客服平台，解决客户问题，这些问题、建议也会被推到车机端供浏览。同时，通过数据同步，也可以实时监控车辆数据、车况信息、电池告警等。
精准服务营销，提升车主体验感
精准包括精准营销、精准服务。还有一些特殊的属性，包括统一的标准、规范的管理、精准数据，形成用户画像、车主生态、管家式服务，在营销端及服务端都能根据客户的不同类别提供个性化服务。
首先一体化营销平台实现多点接入，帮助车企的门店、登陆系统，在任何地点通过公网登陆系统。同时有完整规范的流程，实现统一监管，包括数据共享，最终提升转化率，实现销售额提升。
其次，现代汽车的发展中极其关注车主生态。大部分车企都构建了自己的生态系统，把车主加入生态圈，即可获得资讯或线上线下服务。比如有人咨询车辆问题，其他车友能帮助解决。同时生态圈还具有社交属性，能帮助交友等。另外还有积分商城、现金商城等，共同形成车主生态，以此增强车主的活跃度、体验感和黏合性。
智能客服建设，升级汽车服务效能
在智能客服的建设中，包括智能知识库、智能文本机器人、智能外呼、智能质检、智能坐席助手。根据自动驾驶、智能驾驶定级规则将智能客服划分为三级，L1是智能文本机器人/智能外呼，实现交付控制和降本增效；L2是智能IVR/智能质检，使用智能预判把控应用场景，提升质检覆盖率和准确率；L3是智能坐席助手，最终期望实现解放生产力，提升坐席人员技能，同时给予最专业的建议。
今年是合力亿捷入局客户服务领域20周年，作为智能客户服务领域的领航开拓者，合力亿捷始终以客户为核心，在汽车客户服务赛道内，以新产品、新技术、新服务保持行业领先优势。目前，合力亿捷「智能车联客户服务解决方案」已成功应用到小鹏汽车、长城汽车、威马汽车、高合汽车等众多知名车企，助力驱动智能客户服务升级，共同走向汽车智慧服务新时代！
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